HemKlagomålCrownPlay Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.

CrownPlay Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-05 | Löst : 2024-04-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro på Crownplay Casino och hade efter att ha spelat igenom bonusen försökt ta ut 500 euro sedan den 29 mars 2024. Han hade haft problem med casinots chattsupport och loggades ofta ut från sitt konto. Spelarens uttag hade av misstag skickats till ett gammalt bankkonto. Trots flera försök att kontakta kasinot och tillhandahålla bevis på de återlämnade pengarna, hade kasinot hävdat att de aldrig fått pengarna. Efter att ha väntat i flera dagar hade kasinot äntligen krediterat tillbaka pengarna till spelarens konto. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och samarbeta under uttagsprocessen, och problemet löstes så småningom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag har satt in 100 euro på Crownplay och hämtat välkomstbonusen.

Jag har spelat igenom bonusen och ville ta ut 500 euro. Jag har väntat på min utbetalning sedan den 29 mars 2024. Jag förstår att det fanns helgdagar och att det kan ta längre tid, men jag blir konsekvent avvisad i livechatten. Antingen byter de skift eller så ber de mig skicka en ny förfrågan om 60 minuter, eller så blir jag helt enkelt utloggad från mitt konto. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Marco90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ok jag kommer att tacka dig så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Så det finns ett annat problem med crownplay

Mitt uttag betalades ut, men till fel konto. Jag gav av misstag bankuppgifterna för mitt gamla konto. Jag skrev flera mejl och i chatten att detta uttag måste avbrytas eftersom detta bankkonto inte finns längre. Jag fick höra att de inte kunde avbryta det manuellt, vilket är en lögn. Jag kunde inte avbryta det själv eftersom fönstret för annullering av uttag inte visades för mig, oavsett om jag tog bort cachen, använde ignoreringsfliken, använde en annan webbläsare, etc., de fortsatte att säga åt mig att försöka, men det finns inte.

Så min gamla bank överförde pengarna tillbaka till crownplay för 6 dagar sedan, jag fick ett dokument som bekräftelse. Det finns också ett överföringsmeddelande som tydligt visar att de 500 euron överfördes tillbaka till crownplay. Det överfördes för 6 dagar sedan, oavsett vilket land crownplays bank är i, det tar inte längre än 2 dagar och pengarna finns där, crownplay säger till mig att de aldrig fått pengarna, även om jag har överföringen från min gamla bank till crownplay i svart och vitt säger crownplay att pengarna aldrig kom, 6 dagar är över, jag behöver inte vänta längre eftersom 6 dagar är tillräckligt med tid, samma sak kommer alltid upp i livechatten, den har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen, jag får ett mail, jag har skrivit på mail många gånger och jag får aldrig något svar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Kan du informera mig om den senaste kommunikationen du har haft med kasinot angående frågan om att vinsterna skickas till fel konto? Har du dessutom vidarebefordrat bekräftelsen du fått från din bank till kasinots ekonomiavdelning?

Observera att processen att tilldela den returnerade betalningen till rätt spelares konto kan ta flera dagar. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Casinot har skickat mig alla dokument och överföringsutdrag som jag fått från min gamla bank, både via e-post och i livechatten. Senaste status är och var att jag kommer att få ett mail inom kort, jag borde ha tålamod etc. Jag har väntat på ett mailsvar sedan den 10 april, men för mig betyder det inte inom kort. Dessutom var jag ofta utloggad från chatten och min profil medan jag var online i chatten, så det är glasklart för mig vad som händer här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Uppdatering

Pengarna krediterades tillbaka till mitt konto tidigare, men det tog fortfarande alldeles för lång tid, men jag kan säga att crownplay är välrenommerat, det tar lång tid att betala ut men jag kan rekommendera det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Vi känner empati med din frustration. Det är värt att notera att ekonomiavdelningen endast kan arbeta på vardagar, vilket potentiellt kan bidra till förseningen. Ur vårt perspektiv verkar en sexdagars tidsram rimlig. Med vinsterna nu tillbaka på ditt konto, anser du att ditt problem är löst eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej allt är bra tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Marco90,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter