Spelaren från Ungern hade rapporterat en försenad utbetalning från Crownplay Casino. Trots att han kontaktat casinots supportteam två gånger, hade han inte fått sina vinster inom den angivna tre arbetsdagarsperioden. Efter 12 dagars kontinuerlig kommunikation och envishet betalade kasinot ut hans vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag bad om en utbetalning för 8 dagar sedan, men fick aldrig, bad crownplay-supporten om hjälp två gånger, men fortfarande ingenting, de skickade bara kopiera/klistra in info och bad alltid om mer tid. På webbplatsen kan TOS se 3 arbetsdagar för att göra utbetalningen
Kära hurkeczistvan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De betalade precis ut, efter 12 dagars väntetid, många e-postmeddelanden och många chattsamtal online
Jag behövde verkligen kämpa för pengarna, sajten föreslogs inte
Kära hurkeczistvan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
