Spelaren från Tyskland vill bli avstängd från Crownplay på grund av spelberoende men får inget svar på sina e-postmeddelanden eller chattar, trots att han kontaktat dem flera gånger. Hennes konto förblir öppet, vilket gör att hon kan sätta in pengar, och hon frågar om möjligheten att få tillbaka sina insättningar.
Hej
Jag vill bli avstängd från Crownplay på grund av spelberoende. Tyvärr svarar ingen på min e-post eller chatt.
Allt de någonsin säger är att de är ledsna och kommer att rapportera det till relevant avdelning.
Men kontot förblir öppet och jag kan sätta in pengar.
Jag måste ha kontaktat dem 10 gånger.
Vad kan jag göra för att undvika att bli avstängd från byn?
Och kommer jag att få tillbaka mina insättningar?
Kära Mandy007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Tyvärr har jag inte dussinet samtal från chatten.
Tack för mejlen.
Har du begärt självuteslutning på grund av spelberoende för första gången den 3 februari?
Har casinot svarat på ditt mejl för första gången den 13 februari?
Har du skickat din begäran om stängning av konto till e-postadressen vip@crownplay.com som föreslagits av livechattagenten?
Har casinot stängt ditt konto den 14 februari?
Kan du ange hur många insättningar du gjorde från det ögonblick du begärde att bli självexkluderad för första gången till det ögonblick då ditt konto slutligen stängdes?
Hej
Först blev jag hänvisad till supportteamet.
Två gånger i rad.
Sedan när jag kontaktade VIP igen, gjorde jag det direkt och vidarebefordrade skärmdumpen i chatten
Den 14:e hörde medarbetaren av sig och den 14:e februari stängdes det.
Efter 03.02 fanns det fortfarande insättningar på cirka 1300 euro
Tack så mycket, Mandy007, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mandy007 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in CrownPlay Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa CrownPlay Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive de specifika skälen bakom den 11-dagars försening av att tillämpa spelarens självuteslutning? Vi skulle uppskatta en grundlig förklaring av omständigheterna kring detta problem.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Mandy007 ,
Jag ville informera dig om att jag har blivit kontaktad av kasinorepresentanten externt, och de bad vänligen om lite mer tid för att ge ett svar. Jag har förlängt timern med ytterligare en vecka, och kasinot kommer att ge sitt svar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Kära Mandy007 ,
Kasinorepresentanten kontaktade mig igår och bad mig dela följande meddelande med dig:
Kära Mandy007,
Vi ber dig att svara på e-postmeddelandet om din begäran om återbetalning för att kunna fortsätta med den.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
CrownPlay Casino Team
Kan du svara på deras mejl och berätta vad det handlar om?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
