HemKlagomålCrocoslots Casino - Spelarens vinster har minskat.

Crocoslots Casino - Spelarens vinster har minskat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Crocoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-31 | Ärende avslutat : 2024-10-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha använt en 200-procentig insättningsbonus, vilket lämnade honom med ett avsevärt reducerat återstående saldo på 42,33 euro, i motsats till hans förståelse av villkoren. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha granskat ärendet erkände kasinot ett fel och krediterade de saknade vinsterna tillbaka till hans konto. Men spelaren stötte senare på ett annat problem med en insättning som försvann från hans konto. Han bestämde sig till slut för att stänga sitt konto hos kasinot och uttryckte misstro mot dess verksamhet. Klagomålet avslutades sedan på hans begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag fick en insättningsbonus på 200 procent och 200 gratissnurr från en tysk streamer. Efter att ha uppfyllt kraven för gratissnurren hade jag 192 euro kvar. Detta belopp sänktes till 42,33 euro. När de pratade med chattsupporten förklarade de att enligt villkoren är den maximala utbetalningen från denna bonus 30 gånger insättningen. I mitt fall, med en deposition på 25 euro, bör detta vara 750 euro och inte 42,33 euro. Dessutom förstår jag inte hur casinot räknat ut detta belopp, då 42,33 euro är 1,69 gånger min insättning. Eftersom detta casino fungerar utan licens misstänker jag bedrägeri. Kan du snälla hjälpa mig?

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära SvenSchn,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du skicka mig den exakta länken till bonusen du tog?

Vidarebefordra mig också kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående dina vinster med tak. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Kasinot fungerar med en licens utfärdad av Antillephone, som för närvarande anses giltig. Det pågår pågående förändringar av Curacao-licenserna, och i januari bör det bara finnas en Curacao-licens utfärdad av GCB .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, här är chatthistoriken:


Hej [namn dolt av Casino Guru], hur kan jag hjälpa dig idag?

Hej, jag hade precis 200 euro på mitt saldo, detta reducerades till 42,33 euro, varför?

Visa översättning

Får jag be dig att ge mig den e-postadress som är kopplad till ditt konto?

Text översatt

Visa original

[e-post dold av Casino Guru]

Tack, jag kollar det just nu. Snälla ge mig en liten stund.

Text översatt

Visa original

Tack#

Visa översättning

Vänligen låt mig kontrollera några minuter till. Tack för ditt tålamod. 🙂

Text översatt

Visa original

OK

Den maximala utbetalningen för denna bonus är som följer.

Text översatt

Visa original

Ja?

Visa översättning

enligt följande?

Visa översättning

Detta är den maximala uttagsgränsen för denna bonus.

Text översatt

Visa original

42,33 euro?

Visa översättning

hur kommer det sig?

Visa översättning

Naturligtvis. Jag kan ge dig en länk till bonusvillkoren.

Text översatt

Visa original

ta sedan med det

Visa översättning

Alla insättnings-/återladdningsbonusar är begränsade till ett maximalt uttagbart belopp baserat på den initiala bonusprocenten.

- För bonusar under 100 % är det maximala utbetalningsbeloppet 35x bonusutlösande insättning.

- För bonusar från 100 till 199 % är det maximala uttagbara beloppet 30x bonusutlösande insättning.

- För bonusar över 200 % är det maximala utbetalningsbeloppet 20 gånger bonusutlösande insättning.

Alla insättningsbonusar med gratissnurr är begränsade till ett maximalt uttagbart belopp motsvarande 30x den bonus som utlöser insättningen.

Alla Loot Crate / Wheel of Fortune-bonusar är begränsade till maximala uttagbara belopp baserat på bonusbeloppet som resulterar från belöningen, inklusive bonusen som erhålls som ett resultat av gratissnurr-belöningar:

- För bonusar under €/$500 är det maximala utbetalningsbeloppet 20x bonusbeloppet.

- För bonusar från €/$500-€/$999 är det maximala utbetalningsbeloppet 15x bonusbeloppet.

- För bonusar från €/$1000-€/$1999 är det maximala utbetalningsbeloppet 10x bonusbeloppet.

- För bonusar från €/$2000-€/$2999 är det maximala utbetalningsbeloppet 8x bonusbeloppet.

- För bonusar från €/$3000-€/$4999 är det maximala utbetalningsbeloppet 5x bonusbeloppet.

- För bonusar från €/$5000-€/$9999 är det maximala utbetalningsbeloppet 3x bonusbeloppet.

- För bonusar över €/$9999 är det maximala utbetalningsbeloppet 2x bonusbeloppet.

Alla belopp är föremål för valutaekvivalenter i lokalt värde enligt avsnitt 4.1 i bonusvillkoren.

Text översatt

Visa original


https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions


ja, jag satte in 25 euro, detta gånger 30 ger mig 750 euro, inte 42,33 euro

Visa översättning


förklara gärna

Visa översättning


Alla insättningsbonusar med gratissnurr är begränsade till ett maximalt uttagbart belopp motsvarande 30x den bonus som utlöser insättningen.

Visa översättning


Bonusen du för närvarande har aktiv är det maximala beloppet som beräknas baserat på din insättning.

Text översatt

Visa original


Snälla förklara detta för mig, försöker du lura mig?

Visa översättning


Alla insättningsbonusar med gratissnurr är begränsade till ett maximalt uttagbart belopp motsvarande 30x den bonus som utlöser insättningen.

Visa översättning


Jag satte in 25 euro, detta gånger 30 ger 750 euro maxuttag och inte 42,33 euro

Visa översättning


Jag kommer att meddela detta i morgon i strömmen av Maxim Zockt Slots och förhindra spelare från att göra insättningar här

Visa översättning


detta är det största bedrägeriet någonsin

Visa översättning


Det finns också lite info hos casinoguru och fråga spelare

Visa översättning


Jag ska kolla det igen.

Text översatt

Visa original

OK

Ja, detta är den maximala utbetalningen för denna bonus. Du kan kontrollera denna information i våra bonusvillkor.

Text översatt

Visa original


Var står det att det maximala beloppet för denna bonus är 1,69x?

Visa översättning


skojar du med mig?

Visa översättning


Kära spelare,

Vi måste informera dig om att bonusen du har spelat innehåller det maximala vinstbeloppet. Enligt våra bonusvillkor har ditt kontosaldo korrigerats på grund av det maximala vinstbeloppet. Vänligen begär hela beloppet för uttag, eftersom alla ytterligare vinster från detta belopp kommer att betraktas som bonusvinster och kommer att ogiltigförklaras.

Text översatt

Visa original


detta kommer nu att resultera i ett klagomål till askgamblers och casinoguru, sedan kan du visa dem en faktura som visar hur du kom till detta belopp... Dessutom kommer jag imorgon att varna alla tittare av maxim zockt slots om detta casino... Jag tror som kommer att skada dig mer än dessa pengar

Visa översättning


Läsa

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

och andra delen:


Nya meddelanden

Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd angående denna åsikt. Jag vill dock förtydliga att det är bonusen som har en maximal uttagsgräns. Kontrollera gärna denna information.

Text översatt

Visa original


Mia

21:16

Vi har inte hört från dig på ett tag. Vi är ledsna, men på grund av inaktivitet måste vi stänga chatten för att hjälpa andra spelare. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss igen. Vi hjälper dig gärna! Tack för din förståelse och ha en trevlig dag!

Text översatt

Visa original


Mia har stängt chatten.



Erbjudandet hittar du här: hem - MaximZocktSlots (maximslots.com)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du ange om du fick de 200 gratissnurren på en gång, eller om de kom i omgångar under flera dagar i följd? Kan du bekräfta att dina vinster på 192€ kommer från gratissnurr?

Om du har en bonushistorik eller en transaktionshistorik tillgänglig i din casinoprofil, skicka den här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, de 200 gratissnurren gavs i set om 5 x 40 gratissnurr. Vinsterna kommer från gratissnurren. Jag skickar dig en bekräftelse på att omsättningskraven har uppfyllts.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, SvenSchn, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ok, tack så mycket, då väntar jag på svaret från Branislav

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej SvenSchn,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Crocoslots Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster minskat? Kan du förklara logiken bakom ovan nämnda beräkningar?

Kan kasinot också styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Sven,


Efter en noggrann genomgång av detta ärende kan jag bekräfta att ett fel uppstod från vår sida.


För det första minskade systemet av misstag dina vinster på grund av ett tekniskt problem. För det andra uppstod en felaktig kommunikation under chatten.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.


Du kan vara säker på att de saknade vinsterna nu har krediterats tillbaka till ditt konto.


Önskar dig allt gott framåt.


Bästa hälsningar

Team Crocoslots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Team Crocoslots, för ditt svar och din uppdatering.


Kära SvenSchn ,

Kan du bekräfta att dina omtvistade vinster har återställts till ditt kasinokonto?

Kan jag betrakta ärendet som löst och avsluta det därefter eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


vinsterna krediterades tillbaka till mitt kasinokonto.

Tack för din hjälp...

Tyvärr har jag nu ett nytt problem med detta casino:

Jag satte in 100 euro, pengarna dök upp kort på mitt spelarkonto och försvann sedan. Pengarna debiterades från mitt checkkonto och jag har även en transaktionsbekräftelse från betalningsleverantören, men casinot hävdar att betalningen avvisades...

Kan du hjälpa mig med detta?


hälsning


Sven

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för din bekräftelse och uppdateringen, Sven. Låt oss fråga casinot för mer information.


Kära Team Crocoslots ,

Kan du också titta närmare på problemet med användarens misslyckade insättning? Kan du se vad som hände där?

Bör dessa pengar återföras till spelarens betalningsmetod? Om så är fallet, bör han räkna med standardperioden på 30 dagar?

Eller har du fler/andra detaljer? Finns det något du skulle behöva från spelaren för att undersöka det?

Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära alla,


Vi vill informera dig om att vårt system indikerar att det senaste betalningsförsöket misslyckades. Vi förstår att denna situation kan vara oroande, och vi är här för att hjälpa dig.


I händelse av att pengarna redan har dragits från ditt konto ber vi dig att kontakta vårt kundsupportteam så snart som möjligt.

För att underlätta en grundlig undersökning med vår betalningsleverantör, vänligen inkludera bevis på insättningen i ditt meddelande.

Denna dokumentation kommer att göra det möjligt för oss att hantera ärendet effektivt och säkerställa att eventuella avvikelser åtgärdas snabbt.


Tack för ditt samarbete och din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Team Crocoslots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Team Crocoslots.


Kära Sven ,

Kontaktade du casinots kundsupport enligt instruktionerna i casinots senaste inlägg? Om så är fallet, vilken information fick du från kasinot?

Kan du ge oss en uppdatering om din misslyckade insättning? Finns det några framsteg?

Försökte du också kontakta din betalmetodsleverantörs kundsupport angående den specifika transaktionen? Om så är fallet, vad fick du reda på?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Du kan stänga detta klagomål, jag har stängt mitt konto på detta casino, det är för tveksamt för mig.

Tack för din hjälp.


MFG

Sven

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar och uppdateringen, Sven. Jag är ledsen att saken utvecklades så här.

Baserat på din begäran avslutar jag klagomålet.


Tack så mycket, Team Crocoslots, för att du ger information och samarbete.


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter