Spelaren från Tyskland möter problem med att ta ut pengar efter att ha använt en 200-procentig insättningsbonus, vilket lämnade honom med ett avsevärt reducerat återstående saldo på 42,33 euro, i motsats till hans förståelse av villkoren. Han misstänker bedrägeri på grund av att kasinot fungerar utan licens och söker hjälp.
Hej, jag fick en insättningsbonus på 200 procent och 200 gratissnurr från en tysk streamer. Efter att ha uppfyllt kraven för gratissnurren hade jag 192 euro kvar. Detta belopp sänktes till 42,33 euro. När de pratade med chattsupporten förklarade de att enligt villkoren är den maximala utbetalningen från denna bonus 30 gånger insättningen. I mitt fall, med en deposition på 25 euro, bör detta vara 750 euro och inte 42,33 euro. Dessutom förstår jag inte hur casinot räknat ut detta belopp, då 42,33 euro är 1,69 gånger min insättning. Eftersom detta casino fungerar utan licens misstänker jag bedrägeri. Kan du snälla hjälpa mig?
Tack
Kära SvenSchn,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig den exakta länken till bonusen du tog?
Vidarebefordra mig också kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående dina vinster med tak. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Kasinot fungerar med en licens utfärdad av Antillephone, som för närvarande anses giltig. Det pågår pågående förändringar av Curacao-licenserna, och i januari bör det bara finnas en Curacao-licens utfärdad av GCB .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, här är chatthistoriken:
Hej [namn dolt av Casino Guru], hur kan jag hjälpa dig idag?
Hej, jag hade precis 200 euro på mitt saldo, detta reducerades till 42,33 euro, varför?
Visa översättning
Får jag be dig att ge mig den e-postadress som är kopplad till ditt konto?
Text översatt
Visa original
[e-post dold av Casino Guru]
Tack, jag kollar det just nu. Snälla ge mig en liten stund.
Text översatt
Visa original
Tack#
Visa översättning
Vänligen låt mig kontrollera några minuter till. Tack för ditt tålamod. 🙂
Text översatt
Visa original
OK
Den maximala utbetalningen för denna bonus är som följer.
Text översatt
Visa original
Ja?
Visa översättning
enligt följande?
Visa översättning
Detta är den maximala uttagsgränsen för denna bonus.
Text översatt
Visa original
42,33 euro?
Visa översättning
hur kommer det sig?
Visa översättning
Naturligtvis. Jag kan ge dig en länk till bonusvillkoren.
Text översatt
Visa original
ta sedan med det
Visa översättning
Alla insättnings-/återladdningsbonusar är begränsade till ett maximalt uttagbart belopp baserat på den initiala bonusprocenten.
- För bonusar under 100 % är det maximala utbetalningsbeloppet 35x bonusutlösande insättning.
- För bonusar från 100 till 199 % är det maximala uttagbara beloppet 30x bonusutlösande insättning.
- För bonusar över 200 % är det maximala utbetalningsbeloppet 20 gånger bonusutlösande insättning.
Alla insättningsbonusar med gratissnurr är begränsade till ett maximalt uttagbart belopp motsvarande 30x den bonus som utlöser insättningen.
Alla Loot Crate / Wheel of Fortune-bonusar är begränsade till maximala uttagbara belopp baserat på bonusbeloppet som resulterar från belöningen, inklusive bonusen som erhålls som ett resultat av gratissnurr-belöningar:
- För bonusar under €/$500 är det maximala utbetalningsbeloppet 20x bonusbeloppet.
- För bonusar från €/$500-€/$999 är det maximala utbetalningsbeloppet 15x bonusbeloppet.
- För bonusar från €/$1000-€/$1999 är det maximala utbetalningsbeloppet 10x bonusbeloppet.
- För bonusar från €/$2000-€/$2999 är det maximala utbetalningsbeloppet 8x bonusbeloppet.
- För bonusar från €/$3000-€/$4999 är det maximala utbetalningsbeloppet 5x bonusbeloppet.
- För bonusar från €/$5000-€/$9999 är det maximala utbetalningsbeloppet 3x bonusbeloppet.
- För bonusar över €/$9999 är det maximala utbetalningsbeloppet 2x bonusbeloppet.
Alla belopp är föremål för valutaekvivalenter i lokalt värde enligt avsnitt 4.1 i bonusvillkoren.
Text översatt
Visa original
https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
ja, jag satte in 25 euro, detta gånger 30 ger mig 750 euro, inte 42,33 euro
Visa översättning
förklara gärna
Visa översättning
Alla insättningsbonusar med gratissnurr är begränsade till ett maximalt uttagbart belopp motsvarande 30x den bonus som utlöser insättningen.
Visa översättning
Bonusen du för närvarande har aktiv är det maximala beloppet som beräknas baserat på din insättning.
Text översatt
Visa original
Snälla förklara detta för mig, försöker du lura mig?
Visa översättning
Alla insättningsbonusar med gratissnurr är begränsade till ett maximalt uttagbart belopp motsvarande 30x den bonus som utlöser insättningen.
Visa översättning
Jag satte in 25 euro, detta gånger 30 ger 750 euro maxuttag och inte 42,33 euro
Visa översättning
Jag kommer att meddela detta i morgon i strömmen av Maxim Zockt Slots och förhindra spelare från att göra insättningar här
Visa översättning
detta är det största bedrägeriet någonsin
Visa översättning
Det finns också lite info hos casinoguru och fråga spelare
Visa översättning
Jag ska kolla det igen.
Text översatt
Visa original
OK
Ja, detta är den maximala utbetalningen för denna bonus. Du kan kontrollera denna information i våra bonusvillkor.
Text översatt
Visa original
Var står det att det maximala beloppet för denna bonus är 1,69x?
Visa översättning
skojar du med mig?
Visa översättning
Kära spelare,
Vi måste informera dig om att bonusen du har spelat innehåller det maximala vinstbeloppet. Enligt våra bonusvillkor har ditt kontosaldo korrigerats på grund av det maximala vinstbeloppet. Vänligen begär hela beloppet för uttag, eftersom alla ytterligare vinster från detta belopp kommer att betraktas som bonusvinster och kommer att ogiltigförklaras.
Text översatt
Visa original
detta kommer nu att resultera i ett klagomål till askgamblers och casinoguru, sedan kan du visa dem en faktura som visar hur du kom till detta belopp... Dessutom kommer jag imorgon att varna alla tittare av maxim zockt slots om detta casino... Jag tror som kommer att skada dig mer än dessa pengar
Visa översättning
Läsa
och andra delen:
Nya meddelanden
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd angående denna åsikt. Jag vill dock förtydliga att det är bonusen som har en maximal uttagsgräns. Kontrollera gärna denna information.
Text översatt
Visa original
Mia
21:16
Vi har inte hört från dig på ett tag. Vi är ledsna, men på grund av inaktivitet måste vi stänga chatten för att hjälpa andra spelare. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss igen. Vi hjälper dig gärna! Tack för din förståelse och ha en trevlig dag!
Text översatt
Visa original
Mia har stängt chatten.
Erbjudandet hittar du här: hem - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Kan du ange om du fick de 200 gratissnurren på en gång, eller om de kom i omgångar under flera dagar i följd? Kan du bekräfta att dina vinster på 192€ kommer från gratissnurr?
Om du har en bonushistorik eller en transaktionshistorik tillgänglig i din casinoprofil, skicka den här.
Hej, de 200 gratissnurren gavs i set om 5 x 40 gratissnurr. Vinsterna kommer från gratissnurren. Jag skickar dig en bekräftelse på att omsättningskraven har uppfyllts.
Tack så mycket, SvenSchn, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok, tack så mycket, då väntar jag på svaret från Branislav
Hej SvenSchn,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Crocoslots Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster minskat? Kan du förklara logiken bakom ovan nämnda beräkningar?
Kan kasinot också styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Sven,
Efter en noggrann genomgång av detta ärende kan jag bekräfta att ett fel uppstod från vår sida.
För det första minskade systemet av misstag dina vinster på grund av ett tekniskt problem. För det andra uppstod en felaktig kommunikation under chatten.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Du kan vara säker på att de saknade vinsterna nu har krediterats tillbaka till ditt konto.
Önskar dig allt gott framåt.
Bästa hälsningar
Team Crocoslots
Tack så mycket, Team Crocoslots, för ditt svar och din uppdatering.
Kära SvenSchn ,
Kan du bekräfta att dina omtvistade vinster har återställts till ditt kasinokonto?
Kan jag betrakta ärendet som löst och avsluta det därefter eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
