Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 100 000 € utan några aktiva bonusar men upptäckte senare att en bonus på 500 € automatiskt hade aktiverats utan samtycke. Kasinot avbröt därefter spelarens uttag på grund av denna bonusaktivering, och han sökte upplösning och frisläppande av sina vinster. Problemet löstes av casinots VIP-chef inom en timme, med krediten återställd till spelarens konto. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst.
Kära Guru-team,
Jag står inför ett allvarligt problem och kontaktar dig i hopp om att hitta en lösning. På kasinot som listats av dig spelade jag utan att göra anspråk på några bonusar och begärde ett uttag på över 100 000 €. Vid tidpunkten för min begäran om uttag var inga bonusar eller liknande kampanjer aktiva på mitt konto. På grund av mina höga insatser uppgraderades min VIP-nivå snabbt från Silver till Guld efter att jag hade gjort uttagsbegäran.
I en skärmdump video klockan 15:12, utöver €100 000, kunde ett återstående saldo på nästan €6 000 ses när jag fortsatte att spela. Jag märkte snabbt att istället för €6 000 hade mitt konto plötsligt €6 500, vilket förvirrade mig eftersom jag inte hade aktiverat någon bonus. Jag slutade genast att spela, kollade min profil och såg att en bonus på €500 hade aktiverats automatiskt utan min begäran. Naturligtvis avbröt jag bonusen omedelbart och fortsatte att spela.
Nu är jag i en situation där casinot helt har avbrutit uttaget på €100 000, som jag hade begärt innan bonusaktiveringen, och hållit inne pengarna. Förutom att det är oacceptabelt att beviljas en bonus utan mitt samtycke, kan det inte vara så att det redan begärda uttagsbeloppet raderas på grund av den automatiska bonusaktiveringen. Jag begär snarast en snabb lösning på detta problem eftersom jag har 100 % rätt.
Vänliga hälsningar,
lön
Kära Salar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med kasinot. För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information om följande punkter:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Stor eloge till VIP-chefen som löste ärendet inom 1 timme och krediten är tillbaka på mitt konto. Tyvärr berodde utbetalningen på gränserna men klagomålet löstes, tack så mycket
Goda nyheter :) Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, salarghiassi, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
