Spelaren från Japan fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Däremot kunde kasinot inte identifiera den e-postadress som spelaren angav när han skickade in klagomålet. Vi bad spelaren att kontrollera inloggningsuppgifterna och om klagomålet skickades till rätt casino. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Detta kasino har raderat mitt konto och vägrat ge en återbetalning eller någon av mina vinster. Kasinot hade inga problem att acceptera mina pengar och hade absolut inga problem med mitt konto.
Kära träd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej Petronela ja kasinot har nu stängt mitt konto helt, jag har försökt ta ut mina pengar jag vann från kontot på mindre än 100$ de vägrar ge mig mina vinster och kommer inte att ge mig en återbetalning på min insättning heller de raderade min konto istället tog i princip mina pengar och sprang.
Jag har haft mitt konto i nästan en månad åtminstone inte haft några problem med att lyckas verifiera kontot etc alls och det användes ingen bonus och jag spelade på videoslots."
Tack så mycket, Tree, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej träd,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Crocoslots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Crocoslots Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära träd,
Enligt informationen från casinorepresentanten kan casinot inte hitta casinokontot med den e-postadress du angav när du skickade in detta klagomål.
Kan du klicka HÄR och bekräfta att vi pratar om rätt casino?
Om du registrerade dig på detta casino, kan du ge oss den korrekta e-postadressen eller ett bekräftelsemail som du fick vid registreringen i casinot?
Kära träd,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
