Spelaren från Tyskland hade satt in 25 euro på kasinot, men summan krediterades inte hans konto. Klagomålsteamet hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning och noterade att processen kunde ta ungefär en månad. Efter att ha förlängt svarstiden med ytterligare en vecka svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag satte in 25 euro, och det krediterades inte mitt konto!!!!
Bästa ds494926,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
