Spelaren från Österrike uteslöt sig själv från kasinot på grund av spelproblem men lockades upprepade gånger tillbaka med bonusar och upphävande av självuteslutning av kasinot. Efter att ha satt in och förlorat pengar stängdes kontot igen. Den utlovade återbetalningen av insättningar har inte hållits hittills. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
För ett tag sedan öppnade jag ett konto på ett kasino och eftersom jag bara förlorade pengar uteslöt jag mig själv från att spela på kasinot på grund av ett spelproblem. Efter en vecka eller två får jag ett meddelande från VIP-avdelningen att jag har en bonus och att jag borde ompröva självuteslutning.
Sedan ville jag spela igen och fick en bonus på 50 euro. Jag hamnade i missbruk igen och förlorade pengar, självutestängd. En vecka senare ville jag pröva lyckan igen, och kontoöppningen nekades. Jag accepterade. En vecka senare fick jag besked igen om att självuteslutningen hävdes och att jag kunde spela. Jag satte in 192 euro och förlorade det. Sedan stängdes mitt konto igen på grund av förbudet. Jag begärde tillbaka mina insättningar den 16 september 2023, vilket jag fick veta att de skulle göra.
Än idag använder de ursäkten att ansökan pågår och att jag borde vänta lite. Jag vet inte vad jag ska göra, casinot är väldigt misstänksamt för mig, jag har en känsla av att de bara vill samla in pengar och inte bryr sig om spelarna. Fråga Askgamblers om råd. Även självuteslutning fungerar inte här, de bjuder in dig att vara med
öppna igen och belöna med en bonus, plus att de lovar bättre chanser att vinna. Jag bifogar bilder som bevis.
Kära zoroporo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crocoslots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att ditt konto blockerades för sista gången strax innan du begärde återbetalning av dina insättningar den 16 september?
Förstår jag rätt att kasinot redan initierat en återbetalning av alla insättningar du gjorde efter att du själv exkluderade ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag begärde självuteslutning för två veckor sedan och fick ett bra bonuserbjudande och bättre spelupplägg från VIP-avdelningen. De skrev också att de ser ett självspelsförbud och att jag borde fundera på saken. Sedan ville jag öppna kontot igen. De gick med på det och gav mig 50 euro i bonuspengar.
Jag förlorade pengar igen och bestämde mig för att förbjuda spelet.
Sedan ville jag pröva lyckan och fick veta att jag inte längre kunde använda kontot på grund av spel.
Den 16 september fick jag ett meddelande om att självuteslutningen hade hävts så att jag kunde spela igen. Jag gjorde ytterligare en insättning på 192 euro, förlorad, varefter mitt konto stängdes och sa att självblockeringen var aktiv. Så jag väntar på att depositionen på 192 euro ska återbetalas. Jag väntar redan på svar från ekonomiavdelningen på lördag. 
Jag har precis överfört pengarna, så ärendet är löst.
Thnx
Kära zoroporo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
