Cristal Poker Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av misslyckad självuteslutning.

Hallå,

eftersom Tritium Casino ännu inte är officiellt listat här, framför jag nu även klagomålet om Cristalpoker.

Generellt handlar det om leverantören Versus Odds. Jag har spelat på flera kasinon hos denna leverantör tidigare. Lite i taget blockerade jag själv mina spelarkonton på respektive casino. På grund av mitt problematiska spelbeteende bad jag sedan Versus Odds att blockera mig från hela Versus Odds-nätverket på grund av spelberoende, så att jag inte kan registrera mig på några befintliga eller nya Versus Odds-casinon. Jag känner till detta block från andra nätverk som Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...

Jag vet att ägare inte är skyldiga att blockera alla plattformar samtidigt. Vissa erbjuder dock detta.

Begäran och bekräftelsen av denna nätverksblockering gjordes via en livechatt från ett annat casino, men jag kommer inte ihåg exakt vilket. (Wolfy Casino, Blacklion Casino, ...). Jag har inga skriftliga bevis för denna blockering.

Nu den 28 juni kunde jag registrera mig på Cristalpoker Casino, sätta in €20 och spela.

Jag triggades av ett reklammeddelande, mitt misstag.

Efter det fortsatte jag på Tritium Casino och satte in €255. Jag blev också verifierad.

Båda registreringarna borde inte ha varit möjliga på grund av mitt förbud. Jag stängde sedan permanent båda kontona på mitt spelarkonto själv.

Jag skulle ha velat ha insättningarna på €20 på Cristalpoker Casino och €255 på Tritium Casino återbetalda eftersom förbuden inte trädde i kraft.

Mejlen till Cristalpoker Casino och Tritium Casino har ignorerats fullständigt av båda casinon till denna dag. Jag har inte fått något svar, inget alls. Vare sig det är supportens e-postadresser eller ekonomiavdelningens e-postadresser.

Leverantörens förbud verkar inte fungera särskilt bra, eftersom jag fick ett reklammail från Cristalpoker Casino idag, den 3 juli, trots att mitt konto har varit blockerat sedan den 28:e juni.

Kära Marco123,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Som jag nämnde som svar på ditt tidigare klagomål, kräver Antillephones licens inte att dess licenstagare förbjuder spelare från alla kasinon som ägs av samma ägare. Därför, om du inte begärde att bli självutesluten från Cristal Poker Casino direkt innan du gjorde din insättning och spelade, kan vi inte hjälpa dig att återställa de förlorade insättningarna. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.

Jag förstår också att du är frustrerad över att få många reklammejl. Däremot skickar kasinon ofta ut reklammejl till alla registrerade adresser automatiskt. Du kan avregistrera dig genom att klicka på länken för att avsluta prenumerationen i sidfoten på mejlet, eller så kan du markera mejlen från casinot som spam.

Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag fick ett svar idag att återbetalningen från Cristalpoker är på väg.

WhatsApp-support var det bästa sättet att kontakta dem och det gick väldigt snabbt.

Jag fick också reda på att Cristalpoker och Tritium har olika lag. Först trodde jag att de alla var ett lag i ett sånt nätverk.

Tritium har inte svarat ännu.

Återbetalningen från Cristalpoker mottogs idag.

Kära Marco123,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru