Spelaren från Australien stöter på problem med att sätta in pengar på kasinot, upplever förseningar och bristande bekräftelse från support angående sina transaktioner. Efter att ha löst ett tidigare insättningsproblem står hon inför samma problem med en ny förbetald MasterCard-insättning, med stöd som avfärdar hennes oro trots att hon tillhandahållit transaktionsbevis.
Så i måndags kväll gjorde jag en insättning. Insättningen dök inte upp på mitt saldo så jag försökte få det sorterat genom deras support. Det tog två dagar att få det ordnat och de försöker säga att de aldrig fått insättningsmedlen. De togs ut från mitt konto med ett MasterCard men så uppenbarligen måste de ha fått dem. Hur som helst efter MÅNGA bestämda meddelanden från mig så löstes det till slut. Men idag har jag gjort en ny insättning med ett förbetalt MasterCard och samma sak har hänt. Deras support agerar som om jag ljuger trots att jag har skickat skärmdumpar av transaktionerna. De försöker agera som om det måste vara ett problem med min betalningsmetod. Men jag har använt två olika metoder och haft samma problem. Så uppenbarligen är problemet deras system. Jag har aldrig haft det här problemet med någon annan sida någonsin. Skulle uppskatta lite stöd för att få dem att sluta bråka med mina pengar
Bästa zenithlara963,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
