Spelaren från Singapore hade upplevt verifieringsproblem med Cosmobet, vilket hade hindrat honom från att ta ut sina vinster på $39. Trots att han hade lämnat in alla nödvändiga handlingar, avvisades hans uttagsförsök till en början. Problemet hade dock lösts sedan dess. Efter en lång verifieringsprocess hade spelaren kunnat ta ut sina pengar. Följaktligen hade vi markerat detta klagomål som "löst".
Verifieringsproblem, så nyligen lyckades jag vinna till cirka 39usd, som jag sedan försökte ta ut 35usd, de sa åt mig att starta verifieringen, vilket jag gjorde, jag gjorde fram- och bakbilden av id-kort och selfie med id inklusive ett papper som anger mina namn och datum. Dessutom skickar jag ett nyligen kontoutdrag för bevis på adress och alla dessa avvisades .. Jag har gjort kyc på en annan sida med liknande dokument och det verifierades nästan omedelbart men cosmobet ... jag vet inte
Bästa coolmenthol52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Uppdatering: allt har lösts från och med idag, verifikationen tog alldeles för lång tid. Efter att ha verifierats kunde jag ta ut mina pengar på 35 usd tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, coolmenthol52, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
