Cosmobet Casino recension

Den brittiska spelaren satte in £180 på kasinot och vann framgångsrikt £2400. Men efter att ha klarat KYC-verifieringen drog de av hela saldot och tillät endast uttag för den senaste insättningen som gjordes, med hänvisning till ett brott mot reglerna 9 och 10 i villkoren, som spelaren uppger inte är synliga från någon webbläsare för mobiltelefoner.

Spelaren från Storbritannien hade registrerat sig för ett kasino och vunnit en rimlig summa. Han väntade på kontoverifiering för att ta ut vinsterna men var då oroad över kasinots trovärdighet. Efter att ha lämnat in sin legitimation, adressbevis och kreditkortsuppgifter hade han blivit ombedd att använda sitt pass för verifiering. Spelaren följde och hans konto hade verifierats med framgång, med hans uttag markerat som framgångsrikt. Han väntade dock fortfarande på att återkallelsen skulle behandlas. Vi hade informerat honom om att uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla och att kontakta oss om han inte fick sina vinster inom denna period. Men spelaren hade inte svarat på våra uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att vi avslutade klagomålsprocessen.

Spelaren från Ukraina hade haft problem med att ta ut sina egna pengar från ett onlinekasino. Efter att ha satt in $300 hade han begärt ett uttag på $190. Hans konto hade verifierats, men kasinot hade blockerat hans konto och informerat honom om att han kunde ta ut först efter 6 månader. Spelaren hade kommunicerat med kasinot, och även efter ytterligare verifiering hade kasinot fortsatt att vägra hans uttag. Efter att klagomålet hade väckts hade kasinot betalat ut spelarens pengar och spärrat hans konto. Då var problemet löst.

En spelare från Storbritannien hade stött på problem med verifierings- och uttagsprocessen på ett onlinekasino. Trots att det hade lämnat ett tydligt pass och körkort hade kasinot begärt ytterligare legitimation. Efter att verifieringen hade slutförts stod spelaren inför ett annat problem angående uttaget av sina vinster på £65 000 på grund av en månatlig gräns som satts av kasinot. Vi hade förklarat att uttagsgränserna sattes av kasinot och att vi inte kunde ingripa. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.

Spelaren från Tyskland hade ett saldo på €3 000 och ett öppet spel. Efter verifieringen av hans konto och en efterföljande begäran om uttag, insisterade kasinot på en ytterligare videoverifiering. Detta skickades och bekräftades som mottaget, men därefter kom det inget svar från kasinot, vilket ledde till att spelaren kände att hans uttagsprocess medvetet försenades. Spelaren kände att kasinot undvek utbetalningen. Trots vårt ingripande och kommunikation med kasinot bestämde sig spelaren för att fortsätta spela och tömde sitt saldo innan verifieringsprocessen slutfördes. Spelarens konto stängdes så småningom på hans begäran. Vi drog slutsatsen att kasinot följde standard KYC-procedurer, och förseningen i verifieringsprocessen låg inom normala parametrar. Spelarens beslut att spela över sitt saldo och stänga sitt konto i förtid resulterade i att hans klagomål avvisades.

Spelaren från Storbritannien, som kämpade med ett spelberoende, hade upprepade gånger begärt självuteslutning från ett kasino men fortsatte att kunna göra insättningar. Han hade inte fått något svar från casinot angående hans önskemål. Vi försökte undersöka hans oro men på grund av att han inte svarade på våra frågor kunde vi inte gå vidare. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Singapore hade upplevt verifieringsproblem med Cosmobet, vilket hade hindrat honom från att ta ut sina vinster på $39. Trots att han hade lämnat in alla nödvändiga handlingar, avvisades hans uttagsförsök till en början. Problemet hade dock lösts sedan dess. Efter en lång verifieringsprocess hade spelaren kunnat ta ut sina pengar. Följaktligen hade vi markerat detta klagomål som "löst".

Spelaren från Storbritannien hade svårt att göra ett uttag på grund av förseningar i verifieringsprocessen. Frågan hade undersökts grundligt av vårt team, som hade förklarat vikten och procedurerna för KYC-processen för spelaren. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Sverige kände sig lurad över bonusleverans hos Cosmobet. Efter att hon nått satsningsmålet på 1 500 € och förväntade sig en bonus, dök inga bonusar upp på hennes konto, och supportmejlet var icke-funktionellt, vilket hindrade kommunikationen. Hon påstod sig ha följt samma process med andra casinon och fått sina bonusar. Vi tror dock att spelaren hade missuppfattat bonusreglerna. Det omtvistade beloppet verkar vara den maximala potentiella bonusen, inte de garanterade vinsterna. Spelarens saldo var €0,03 efter att hon uppfyllt omsättningskraven. Vi drog slutsatsen att problemet hade uppstått från ett missförstånd av bonusreglerna snarare än ett berättigat klagomål. Klagomålet avslogs därför.