HemKlagomålCosmobet Casino - Spelarens uttag och cashback hålls inne.

Cosmobet Casino - Spelarens uttag och cashback hålls inne.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 100 €

Cosmobet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-12 | Ärende avslutat : 2024-02-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ungern hade klagat på uttagsproblem hos Cosmobet. Han hade påstått sig ha satsat sin insättning mer än en gång och fått cashback, men kasinot hade insisterat på att han inte hade satsat tillräckligt. Vi hade inlett en dialog med spelaren och casinot för att lösa problemet. Kasinot hade överfört 220 EUR till spelarens konto, men spelaren svarade inte på vår begäran om bekräftelse. På grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag började spela cosmobet i december, jag förlorade min insättning i december (1100eur) och i januari begärde jag cashback vad jag fick (det är 20% cashback på crpyto-insättning, ingen satsning, riktiga pengar vad jag kan ta ut) , också jag satte in 1900 euro och satsade som 4000 euro, när jag försökte ta ut fick jag ett mail om att jag inte satsade tillräckligt (jag hade ingen bonus) och mina 220 cashback drogs också så jag frågade livechatten, men de gav inte mig något svar, de sa precis detsamma, när jag skickade skärmdumpen om min satsning sa de bara att jag kommer att få ett e-postmeddelande, men de svarade inte ens på mina tidigare e-postmeddelanden så jag är mycket tveksam till att jag kommer att få något e-postmeddelande

Så i princip stal de mina 220 euro och de lät mig inte ta ut de återstående cirka 1900 euro, trots att jag satsade min insättning så mycket mer än en gång

Så jag skulle vilja få hjälp av dig, eftersom jag inte sett något sådant förut, de ljuger bokstavligen för mig

Tack så mycket för din hjälp

Adrian

(Ledsen för min engelska)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Drakkor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att detta är cashbacken du begärde i januari?

file

  • När har du satt in 1900 € och när uppnådde du 4000 € vinster? Har du fått någon annan bonus tillsammans med de 1900€ du satte in?
  • Skicka mig korrespondensen du fick från kasinot angående problemet. Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade mejlet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Förlåt, fick du min mejl?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Drakkor, för att du lämnade den nödvändiga informationen, jag har fått ditt e-postmeddelande. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Drakkor!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, Drakkor!

Jag har fått informationen från casinorepresentanten att beloppet 220 EUR har överförts till ditt casinokonto. Vänligen bekräfta att du har fått det och meddela oss om du kommer att ta ut alla pengar i fråga eller om du vill fortsätta spela med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Drakkor,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter