Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCosmobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av utredning.

Cosmobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av utredning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 655 $

Cosmobet Casino
Inskickat: 2025-01-30
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

3d 4h 22m 43s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan står inför utmaningar att ta ut $6 000 från Cosmobet Casino efter att ha uppfyllt bonuskraven och tillhandahållit olika personliga dokument. Även om begäran om uttag har varit under utredning sedan december, informerade supportteamet honom nyligen om att utredningen kan ta sex månader, vilket han finner oacceptabelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag registrerade mig på denna casinosajt runt den 11 december och satte in $300 för att spela med välkomstbonusen.


Jag spelade Pragmatic Play's Vampy Party, och mitt saldo ökade till $5 938.

Efter det spelade jag PGsofts Muay Thai Champion med en insats på $4.

Efter att ha uppfyllt bonuskraven nådde mitt saldo $12 655.


Jag fortsatte med att begära ett tillbakadragande, skickade in flera personliga dokument och till och med tillhandahöll en videofil på begäran.

Efter att den sista videofilen godkändes begärde jag ett uttag på $6 000, men fick sedan ett meddelande från Cosmobet Casino om att de undersöker mitt konto.


Från december till nyligen har jag frågat flera gånger och bara fått svaret att det var under utredning. Men idag när jag kontaktade supporten igen informerade de mig om att utredningen skulle ta ett halvår.

Jag tyckte att detta var oacceptabelt, och det är därför jag offentliggör detta klagomål.


Är det normalt att en utredning tar så lång tid som sex månader?


Det har redan gått över en månad och jag tror att det har funnits gott om tid för utredningen.

Jag hoppas att de här trakasserierna ska stoppas och att mitt tillbakadragande behandlas.

Kan du hjälpa mig att slutföra uttaget?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa naki646,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har jag rätt när jag förstår att dina dokument och din video har verifierats?

Undersöker kasinot ditt spelande?

Har du spelat några andra spel förutom de två slots du nämnde?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan jag förstå att dina dokument och video har verifierats?


Ja. Jag fick ett mejl om att det var klart den 15 december.



Övervakar kasinon ditt spelande?

Det fanns inget svar på vad de undersökte.

Förutom de två slots du nämnde, har du spelat några andra spel?


Jag tror inte det.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående undersökningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har utbytt mejl!

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, naki646, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack naki646 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Cosmobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med utredningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag lyckades få det rätt, så jag är inte nöjd med hur det förblir så här!



Vänligen gör det möjligt att ta ut pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa naki646 ,


Ditt ärende är under utredning och vi kommer att ge en uppdatering inom kort.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:

Cosmobet Casino har 3d 4h 22m 43s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter