Jag registrerade mig på denna casinosajt runt den 11 december och satte in $300 för att spela med välkomstbonusen.
Jag spelade Pragmatic Play's Vampy Party, och mitt saldo ökade till $5 938.
Efter det spelade jag PGsofts Muay Thai Champion med en insats på $4.
Efter att ha uppfyllt bonuskraven nådde mitt saldo $12 655.
Jag fortsatte med att begära ett tillbakadragande, skickade in flera personliga dokument och till och med tillhandahöll en videofil på begäran.
Efter att den sista videofilen godkändes begärde jag ett uttag på $6 000, men fick sedan ett meddelande från Cosmobet Casino om att de undersöker mitt konto.
Från december till nyligen har jag frågat flera gånger och bara fått svaret att det var under utredning. Men idag när jag kontaktade supporten igen informerade de mig om att utredningen skulle ta ett halvår.
Jag tyckte att detta var oacceptabelt, och det är därför jag offentliggör detta klagomål.
Är det normalt att en utredning tar så lång tid som sex månader?
Det har redan gått över en månad och jag tror att det har funnits gott om tid för utredningen.
Jag hoppas att de här trakasserierna ska stoppas och att mitt tillbakadragande behandlas.
Kan du hjälpa mig att slutföra uttaget?
I registered on this casino site around December 11th and deposited $300 to play with the welcome bonus.
I played Pragmatic Play's Vampy Party, and my balance increased to $5,938.
After that, I played PGsoft's Muay Thai Champion with a $4 bet.
After meeting the bonus requirements, my balance reached $12,655.
I proceeded to request a withdrawal, submitted several personal documents, and even provided a video file upon request.
After the last video file was approved, I requested a $6,000 withdrawal, but then received a notification from Cosmobet Casino stating that they are investigating my account.
From December until recently, I've inquired multiple times and received only the response that it was under investigation. However, today when I contacted support again, they informed me that the investigation would take six months.
I found this to be unacceptable, which is why I am making this complaint public.
Is it normal for an investigation to take as long as six months?
It has been over a month already, and I believe there has been ample time for the investigation.
I hope to have this harassment stopped and my withdrawal processed.
Could you please assist me in finalizing the withdrawal?
このカジノサイトへ12月11日頃に登録をし、ウェルカムボーナスで遊ぶために$300を入金をしました。
Pragmatic Play社のVampy Partyで遊び、残高が$5938にまでなりました。
その後にPGsoftのMuay Thai Championを$4で回しました。
ボーナス条件を達成して残高が$12,655になりました。
出金しようとして申請をかけ、いくつかの個人情報の書類を提出しビデオファイルの提出も求められました。
最後に提出したビデオファイルも確認が完了し、たしか$6,000の出金依頼を出したところCosmobet Casinoからアカウントの調査をしているという連絡が届きました。
12月中~最近まで何度も問い合わせをしており、ずっと調査中という回答しかなかったのですが今日サポートに再度問い合わせをしたところ、アカウントの調査に6か月間かけると言われました。
流石にこれはおかしいと思い今回クレームを公開しました。
6か月という長期間の調査というのは通常ありえるものなのでしょうか?
1か月以上も経過しており、調査というのには十分な猶予があったと思いますし
これ以上の嫌がらせをやめて出金をしてほしいです。
出金までサポートをしていただけないでしょうか?
Automatiskt översatt: