Spelaren från Storbritannien fick problem med att ta ut 800 pund på grund av att kasinot inte accepterade hennes brittiska körkort för verifiering. Kasinot hävdade att de inte kunde verifiera henne eftersom hennes uppgifter redan var kopplade till en annan spelares profil. Problemet löstes när hon äntligen verifierades och kunde ta ut sina pengar, och hon fick 200 gratissnurr som kompensation.
Mycket upprörd. Jag vann och försökte ta ut 800 pund. De skulle inte acceptera mitt brittiska körkort som en form av ID, så jag spenderade 50 pund på att ansöka om ett brittiskt medborgare ID-kort. Det har kommit idag och jag har försökt verifiera mig själv men nu säger de att de inte kan verifiera mig eftersom jag har laddat upp mina uppgifter på en annan sida.
Kära Toe_knee12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino.
Baserat på skärmdumpen du skickade, verkar anklagelserna tyda på att du registrerade dig på kasinot tidigare och försökte verifiera samma personliga uppgifter. Vänligen förstå att de flesta onlinekasinon endast tillåter registrering av ett enda kasinokonto.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej,
Ja, jag hade ett annat konto men jag bad om att det skulle raderas för ett tag sedan. Jag har inte längre tillgång till den e-postadressen för att kunna öppna den igen så jag skapade ett nytt konto med min nya e-postadress.
Det gamla kontot borde ha tagits bort för länge sedan.
Jag har mailat dem och de bad mig skicka en verifieringsvideo, vilket jag gjorde. De sa då att jag var verifierad och allt jag behövde göra var att ladda upp adressbevis. Jag försökte göra det och sedan bad den om mitt ID igen och började sedan avvisa det. Jag är så stressad över detta att det är overkligt
Detta är nu löst. De har äntligen verifierat mig och jag har kunnat ta ut mina pengar. De gav mig också 200 gratissnurr
Kära Toe_knee12,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
