Spelaren från Storbritannien står inför problem med att ta ut 800 pund på grund av att kasinot inte accepterar deras brittiska körkort för verifiering. Kasinot hävdar att de inte kan verifiera spelaren eftersom deras uppgifter redan är kopplade till en annan spelares profil.
Mycket upprörd. Jag vann och försökte ta ut 800 pund. De skulle inte acceptera mitt brittiska körkort som en form av ID, så jag spenderade 50 pund på att ansöka om ett brittiskt medborgare ID-kort. Det har kommit idag och jag har försökt verifiera mig själv men nu säger de att de inte kan verifiera mig eftersom jag har laddat upp mina uppgifter på en annan sida.
Kära Toe_knee12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino.
Baserat på skärmdumpen du skickade, verkar anklagelserna tyda på att du registrerade dig på kasinot tidigare och försökte verifiera samma personliga uppgifter. Vänligen förstå att de flesta onlinekasinon endast tillåter registrering av ett enda kasinokonto.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
