Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCosmobet Casino - Spelarens insättning saknas och uttaget är försenat.

Cosmobet Casino - Spelarens insättning saknas och uttaget är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: £150

Cosmobet Casino
Inskickat: 2024-12-22 | Ärende avslutat : 2025-01-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien rapporterade att insättningar på £100 och £50 hade debiterats från hennes bankkonto men inte krediterats hennes Cosmobet-konto, vilket resulterade i förlorade pengar. Dessutom mötte hon problem med ett uttag på £511, som hade blockerats tills hon slutförde en nödvändig satsning, och det efterföljande uttaget på £565 försenades utöver den förväntade tiden. Klagomålsgruppen hade förlängt svarstiden för vidare utredning; men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har satt in ett par gånger, på för £100 och en annan för £50. Pengarna har försvunnit från mitt bankkonto men har inte krediterats på mitt cosmobet-konto, jag har inte heller återbetalats. Pengarna verkar ha försvunnit.


Dessutom har jag nyligen börjat få problem med att ta ut pengar. Jag tog ut £511 på fredagen och fick veta på lördagen att jag inte kunde göra det förrän jag hade spelat hela £300 jag hade satt in. Jag fick tydligen £30,20 rabatt på att uppnå detta.

Jag spelade den extra summan och gjorde lite mer vinst. Den här gången tog jag ut £565 från mitt konto. Det tog märkbart längre tid än de andra gångerna jag har dragit mig tillbaka och gasen visades som framgång i över 24 timmar nu.


Jag tror inte att jag litar på den här sidan. Det händer för många konstiga saker för min smak.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Mortdike,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

När det gäller förseningen i behandlingen av din begäran om uttag, tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Mortdike,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter