Kära Rushin ,
Tack för att du lämnade den begärda informationen. Baserat på de bevis vi har samlat in hittills, beklagar jag att informera dig om att du ur vårt perspektiv tyvärr inte är berättigad till återbetalning av dina insättningar gjorda mellan 1 december 2024 och 5 december 2024.
Det finns två primära skäl för detta beslut:
- Otillräcklig åtgärd vidtagen
Även om självuteslutning och ansvarsfullt spelande är kritiska frågor, kräver de ofta extra noggrannhet, särskilt i fall där kasinon hanterar sådana förfrågningar manuellt. Tyvärr, i ditt fall, skickade du ett enda e-postmeddelande till kasinot utan att vidta några ytterligare åtgärder för att säkerställa att de bekräftade din begäran. Detta tillvägagångssätt minskade avsevärt sannolikheten för att din självuteslutning behandlades snabbt, särskilt eftersom ditt e-postmeddelande skickades på en söndag, då svarstiderna ofta är långsammare.
Många kasinon, inklusive Cosmobet Casino, har inga automatiserade system för att hantera förfrågningar om självuteslutning, vilket gör det nödvändigt för spelare att se till att deras begäran bekräftas. Som anges i avsnittet Ansvarsfullt spelande i Cosmobet Casinos regler och villkor, rekommenderas att nå ut via livechatt för sådana frågor. Du förlitade dig dock enbart på ett e-postmeddelande, vilket väcker oro över dina avsikter och kan föreslå ett möjligt försök att utnyttja policyn för självuteslutning.
- Insättningar som görs omedelbart efter inlämnande av begäran
Trots att du skickade in din begäran om självuteslutning fortsatte du att sätta in betydande belopp på ditt kasinokonto samma dag. Som tidigare nämnts, i många kasinon där förfrågningar om självuteslutning behandlas manuellt, förväntas en rimlig tidsram på några arbetsdagar för kasinot att agera på en begäran. I ditt fall hade kasinot inte ens bekräftat din begäran när du gjorde dessa insättningar, av de skäl som nämns ovan.
När du följt upp under ordinarie öppettider, agerade kasinot omedelbart på din begäran och stängde ditt konto nästa dag. Detta svar faller väl inom vad som anses vara en rimlig tidsram för manuella självuteslutningsprocesser.
När det gäller lagstiftningen som du hänvisade till i klagomålet är det viktigt att klargöra att även om självuteslutningspolicyer som kräver omedelbara åtgärder tillämpas i Storbritannien under UK Gambling Commission (UKGC), gäller dessa regler inte globalt. De flesta europeiska licensmyndigheter, som de i Malta eller Sverige, kräver att kasinon agerar inom 24 timmar eller omedelbart. Men eftersom du valde att spela på ett kasino licenserat av Curaçao Gaming Control Board (GCB), definieras kasinots skyldigheter av reglerna som anges av Curaçaos licensmyndighet, som inte ställer så strikta krav.
Av de skäl som beskrivs ovan måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat .
För framtida referens, om du har registrerat dig hos andra offshore-kasinon och vill utesluta dig själv från dem, rekommenderar jag starkt att du ser till att din begäran bekräftas korrekt, oavsett om det sker via e-post, livechatt eller annan direkt metod, så att kasinot kan vidta lämpliga åtgärder i tid.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear Rushin,
Thank you for providing the requested information. Based on the evidence we have gathered so far, I regret to inform you that, from our perspective, you are unfortunately not eligible for a refund of your deposits made between December 1, 2024, and December 5, 2024.
There are two primary reasons for this decision:
- Insufficient Action Taken
While self-exclusion and responsible gambling are critical matters, they often require extra diligence, particularly in cases where casinos handle such requests manually. Unfortunately, in your case, you sent a single email to the casino without taking any further steps to ensure they acknowledged your request. This approach significantly decreased the likelihood of your self-exclusion being processed promptly, especially as your email was sent on a Sunday, when response times are often slower.
Many casinos, including Cosmobet Casino, do not have automated systems for handling self-exclusion requests, making it necessary for players to ensure their request is acknowledged. As stated in the Responsible Gambling section of Cosmobet Casino’s Terms & Conditions, reaching out via Live Chat is recommended for such matters. However, you relied solely on an email, which raises concerns about your intentions and could suggest a possible attempt to exploit the self-exclusion policy.
- Deposits Made Immediately After Request Submission
Despite submitting your self-exclusion request, you proceeded to deposit significant amounts into your casino account the very same day. As previously mentioned, in many casinos where self-exclusion requests are processed manually, a reasonable timeframe of a few business days is expected for the casino to act on a request. In your case, the casino had not even acknowledged your request by the time you made those deposits, for the reasons mentioned above.
Once you followed up during regular business hours, the casino promptly acted on your request and closed your account the next day. This response falls well within what is considered a reasonable timeframe for manual self-exclusion processes.
Regarding the legislation you referred to in the complaint, it is important to clarify that while self-exclusion policies requiring immediate action are enforced in the United Kingdom under the UK Gambling Commission (UKGC), these regulations do not extend globally. Most European licensing authorities, such as those in Malta or Sweden, do require casinos to act within 24 hours or immediately. However, since you chose to play at a casino licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), the casino's obligations are defined by the regulations set forth by the Curaçao licensing authority, which does not impose such strict requirements.
For the reasons outlined above, I must regrettably reject your complaint as unjustified.
For future reference, if you have registered with other offshore casinos and wish to self-exclude from them, I strongly recommend ensuring your request is properly acknowledged, whether via email, Live Chat, or another direct method, so the casino can take appropriate action in a timely manner.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)