Cosmobet Casino - Spelaren står inför problem med stängning och uteslutning av konto.

Hej,

Jag begärde en för alltid uteslutning på cosmobet.com på grund av spelberoende flera gånger på sajten och även på de partnercasinon. Jag begärde också att sätta gränser som avvisades. Dessa förfrågningar är synliga i mina bilagor.

Cosmobet vägrade mitt klagomål och jag kan inte heller skicka e-post till dem längre. Chattagenten lämnade chatten när jag berättade det för honom.

Jag sa till dem flera gånger att jag vill ha ett uteslutande för alltid på grund av spelberoende.

Jag skickade också en begäran om uteslutning till e-postmeddelandet den 17.12.2023 (skärmdump kallad "1"). E-postadressen visas när du googlar den. (Skärmdump kallas forskning)

Cosmobet nämner på skärmdumpen "cosmobet1" att e-postadressen inte existerar. Detta är fel.

Som kan ses ovan var denna e-postadress faktiskt inkluderad på Cosmobet-sajten. Om operatören har ändrat sin supportadress i efterhand, skulle ansvaret ligga på dem att hantera den gamla brevlådan och se till att den omdirigeras på lämpligt sätt.

Jag begär en återbetalning för mina insättningar hos cosmobet och de andra casinon som samarbetar med Santenda International BV.

Bästa hälsningar

Vänligen håll skärmdumparna privata

Bästa Gambler33,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Var hittade du informationen om e-postadressen till casinosupporten?
• När stängde casinot ditt casinokonto?
• När gjorde du insättningarna till casinot du vill ha tillbaka?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

Jag hittade e-postmeddelandet på kontaktsidan på webbplatsen tidigare.

Kasinot stängde mitt konto efter klagomålet. Andra konton på Santenda BV är fortfarande öppna.

Insättningarna gjordes inom en tidsram av månader/veckor efter min begäran om stängning.

Bästa hälsningar

Tack för ditt svar.

Har du kontaktat casinot via livechatt angående självuteslutning av ditt Cosmobet-konto efter att din begäran inte följts upp? Vilket svar har du fått?

När har du kontaktat casinot via support@cosmobet.com angående självuteslutning av ditt konto?

När det gäller dina andra konton på nätcasinon skulle jag rekommendera att du kontaktar varje onlinecasino där du har ett öppet konto och begär en självuteslutning, eftersom självuteslutningen kanske inte är tillämplig på associerade varumärken.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Hej,

ja jag tror att jag också kontaktade chatten igen för uteslutning. Men jag har inga utskrifter längre om det att visa/bevisa. Men också som jag sa innan en chattagent lämnade precis chatten när jag berättade för dem om mitt problem med att skicka e-post.

De stängde mitt konto efter att jag sa till dem att mitt konto inte var stängt. Det var den 04.08.2024. Jag kommer att använda verktyget tack. Jag tror att kasinot också skulle kunna kolla de andra webbplatserna av märket i mitt fall. Så ryktet för de andra platserna skulle inte falla så högt. Annars kommer jag att framföra ytterligare klagomål.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig med min begäran om återbetalning.

Tack för ditt svar.

Ge mig lite extra tid att diskutera omständigheterna i ditt fall internt. Vi kommer att ge dig vår slutsats senast på tisdag.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.

I dina svar till kasinot skrev du den 4 augusti:

Kan du vänligen klargöra om förfrågningarna gick till e-postmeddelandet som kasinot visade på sin hemsida då?

Kan du dela dessa skärmdumpar med mig till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag väntar på ditt svar.

Hej,

de gamla meddelandena har skickats till e-postmeddelandet då. (cosmobet.email)

E-postmeddelandet som visas på skärmdumpen har skickats till e-postmeddelandet . Jag kommer att dela min kommunikation med dig. Jag förstår inte heller varför casinot säger att det gamla e-postmeddelandet comsobet.email aldrig existerade om det gjorde det.

Bästa hälsningar

Tack för dina mejl.

Jag är ledsen, men skärmdumparna verkar inte vara relaterade till just det här casinot, eller till ett e-postmeddelande relaterat till kampanjer som kanske inte har nått rätt avdelning.

Ur vår synvinkel, efter intern debatt, drog vi slutsatsen att din ansträngning att utesluta från kasinot inte var tillräcklig för att garantera spelarskydd baserat på de tillhandahållna bevisen. Vi kan därför inte gå vidare med detta klagomål och kommer att behöva avsluta det. Jag förstår att detta måste vara en besvikelse.

Vänligen överväg dessa rekommendationer om du råkar behöva självutesluta dig i ett onlinecasino:

• Bekräfta självuteslutning med Casino

Se till att du får en bekräftelse från kasinot som bekräftar din begäran om självuteslutning.

Om kasinot inte svarar, gör rimliga ansträngningar för att kontakta dem flera gånger eller via alternativa kanaler.

• Behåll bevis på all relevant kommunikation

Håll register över all kommunikation angående din begäran om självuteslutning.

Om du vänder dig till kasinot senare för att öppna ett nytt konto utan att slutföra den inledande KYC, vänligen notera att vi kanske inte kan medla i framtida fall med detta kasino för din räkning.

• Komplett verifieringsprocess (KYC)

Om du begär självuteslutning men ditt konto är overifierat, rekommenderas det att slutföra KYC-verifieringsprocessen.

Detta hjälper kasinot att helt identifiera dig, vilket kan förhindra problem om du försöker öppna ett nytt konto i framtiden.

Att skicka e-postmeddelanden med flera mottagare samtidigt kan leda till att e-postmeddelandet omdirigeras till skräppost. Vi rekommenderar att du bara skickar e-postmeddelanden adresserade till en enskild mottagare.

Om jag kan rekommendera ytterligare verktyg för ansvarsfullt spelande, kanske du hittar flera resurser på vår webbplats här: https://casino.guru/problem-gambling

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med några onlinekasinon.