Spelaren från Tyskland har begärt en permanent uteslutning från cosmobet.com på grund av spelberoende flera gånger, men dessa förfrågningar har ignorerats eller avvisats. Hon begär återbetalning för sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Cosmobet Casino - Spelaren står inför problem med stängning och uteslutning av konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 550 €
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 10h 56m 42s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde en för alltid uteslutning på cosmobet.com på grund av spelberoende flera gånger på sajten och även på de partnercasinon. Jag begärde också att sätta gränser som avvisades. Dessa förfrågningar är synliga i mina bilagor.
Cosmobet vägrade mitt klagomål och jag kan inte heller skicka e-post till dem längre. Chattagenten lämnade chatten när jag berättade det för honom.
Jag sa till dem flera gånger att jag vill ha ett uteslutande för alltid på grund av spelberoende.
Jag skickade också en begäran om uteslutning till e-postmeddelandet den 17.12.2023 (skärmdump kallad "1"). E-postadressen visas när du googlar den. (Skärmdump kallas forskning)
Cosmobet nämner på skärmdumpen "cosmobet1" att e-postadressen inte existerar. Detta är fel.
Som kan ses ovan var denna e-postadress faktiskt inkluderad på Cosmobet-sajten. Om operatören har ändrat sin supportadress i efterhand, skulle ansvaret ligga på dem att hantera den gamla brevlådan och se till att den omdirigeras på lämpligt sätt.
Jag begär en återbetalning för mina insättningar hos cosmobet och de andra casinon som samarbetar med Santenda International BV.
Bästa hälsningar
Vänligen håll skärmdumparna privata
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bästa Gambler33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Var hittade du informationen om e-postadressen till casinosupporten?
- När stängde casinot ditt casinokonto?
- När gjorde du insättningarna till casinot du vill ha tillbaka?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
