Spelaren från Tyskland kämpade med MasterCard-verifieringsprocessen eftersom supportchatten på casinots hemsida inte fungerade och kontaktmailen saknades. Spelaren verifierade så småningom kortet och fick vinsten efter att ha hittat en fungerande e-postadress. Klagomålet markerades som löst av oss efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Hej, jag har ett problem där jag måste verifiera mitt MasterCard, men jag kan inte göra det eftersom supportchatten på webbplatsen inte fungerar. Dessutom kan jag inte hitta mailadressen dit jag ska skicka den. Jag är osäker på hur jag kommer i kontakt med casinot eftersom alla e-postadresser och supportchatten inte fungerar.
Kära smithsonbrian433,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino.
Jag försökte kolla hemsidan men den verkar inte vara tillgänglig för tillfället.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har aldrig haft kontakt med casinot. Jag verifierade mig själv på sidan och igår satte jag in och vann 500 euro. Uttaget avbröts. Jag måste verifiera mitt kreditkort, inga problem. Jag skickade informationen till mailadressen de gav mig men tyvärr fungerar det inte, så jag ville fråga i supportchatten men den öppnas tyvärr inte.
Jag kunde verifiera mig själv och jag har mina pengar. Det skulle vara trevligt om de informerade sajten om att supportchatten inte fungerar och e-postadressen som du får från dem inte fungerar. Jag har nu en e-postadress som fungerar. support@cosmobet.one Jag har mina pengar som du kan stänga
Kära smithsonbrian433,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
