Spelaren från Portugal hade ett saldo på $3 000 i kasinot. Kontot hade redan verifierats, men efter en andra verifieringsbegäran upplevde han förseningar med att ta ut sina pengar. Det uppges också ha problem med kasinots supporte-post och webbplats. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar från honom avslogs klagomålet.
Hej där!
Så jag har 3000$ fast i detta kasino. Mitt konto var redan verifierat men de bad om en ny verifiering, jag har skickat allt som behövs och det tar ganska lång tid för dem att verifiera och låta mig ta ut mina pengar. Under tiden slutade deras supporte-post att fungera och webbplatsen har några problem. Skulle gärna få lite hjälp här, uppskattat!
vänliga hälsningar
Bästa zarteck322,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, men de gav det till den 4 juni. och de har fortfarande inte svarat. Jag skulle uppskatta lite hjälp, eftersom denna kontroll tar lång tid.
Hej zarteck322,
Svarade kasinot den 4 juni som de lovat tidigare?
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
