Spelaren från Storbritannien hade vunnit £10 000 och försökte ta ut £7500 samma dag. Däremot låg kasinots sida nere för underhåll, och spelaren hade inte kunnat kontakta någon via e-post, livechatt eller Twitter. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information och förlängt svarstiden med 7 dagar. Trots våra försök svarade spelaren inte, så vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag vann £10 000 den 14 december och har skickat en begäran om uttag på £7500 samma dag. Jag har försökt komma åt sidan idag och den är nere för underhåll. Kan uppenbarligen inte få tag på någon via e-post eller livechatt. Har försökt kontakta via Twitter men inget svar. Kan inte hitta mycket information om casinot, någon användare recenserar något.
Kära Wobz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino.
Jag kollade på hemsidan nyss, och det verkar fungera nu:
Kan du ge råd om problemet kvarstår, och hur kan jag hjälpa?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
