Kära Michalsobz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din oro.
Enligt vår recension av Cosmobet är kasinots säkerhetsindex under genomsnittet och får 6,4/10 mot våra standarder. Licensen för kasinot har löpt ut, och det finns ett relativt litet tak på den maximala tillåtna vinsten per snurr. Men efter att ha granskat klagomålsavsnittet märkte jag att kasinot inte har några olösta klagomål, vilket kan anses vara en positiv indikator.
Jag föreslår att du väntar på att verifieringen ska slutföras och det efterföljande godkännandet av din begäran om uttag. Det är viktigt att förstå att KYC är en avgörande process som kasinon använder för att säkerställa att pengarna som skickas ut tillhör den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte fysiskt kan kontrollera varje spelares identifiering och dokument, är KYC det enda sättet de kan slutföra verifieringsprocedurer. Det är värt att notera att seriösa och licensierade kasinon tar KYC på allvar, men det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dear Michalsobz,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem and understand your concern.
According to our review of Cosmobet, the safety index of the casino is below average, scoring 6.4/10 against our standards. The license of the casino has expired, and there is a relatively small cap on the maximum allowed win per spin. However, after examining the complaints section, I noticed that the casino doesn't have any unresolved complaints, which could be considered a positive indicator.
I suggest waiting for the verification to be completed and the subsequent approval of your withdrawal request. It's important to understand that KYC is a crucial process that casinos use to ensure that the money being sent out belongs to the rightful owner. Since casinos can't physically check every player's identification and documents, KYC is the only way they can complete verification procedures. It's worth noting that serious and licensed casinos take KYC seriously, but it may take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
