Cosmobet Casino - Spelare söker återbetalning.

Jag skriver för att dela min svåra erfarenhet med Cosmo Bet, i hopp om att få stöd för att få en återbetalning för mina insättningar. Jag har kämpat med ett spelberoende, och trots att jag var registrerad hos GamStop kunde jag skapa ett konto och göra flera insättningar på Cosmo Bet. Även om jag nu förstår att Cosmo Bet inte är associerat med GamStop, anser jag fortfarande att det borde finnas fler skydd på plats för individer som jag som är sårbara.

Jag gjorde många insättningar och förlorade en betydande summa pengar som jag inte har råd med. När min familj ingrep hjälpte de mig att inse vilken inverkan mitt spelande hade på mig och mina nära och kära. De uppmuntrade mig att kontakta Cosmo Bet för att få hjälp. Men när jag kontaktade Cosmo Bet för att begära en återbetalning, blev jag informerad om att ingen återbetalning skulle ges och att mitt konto skulle stängas permanent.

Dessutom tyckte jag att uttagsprocessen var otroligt svår. Cosmo Bet kräver fyra olika verifieringsmetoder för att ta ut pengar, vilket gör det nästan omöjligt att komma åt mina pengar. Detta orsakade mig ännu mer stress och fick mig att känna mig instängd, eftersom jag inte kunde dra tillbaka det lilla jag hade kvar.

Jag vädjar till Cosmo Bet att ompröva min begäran om återbetalning. Jag kämpar redan med missbruk, och att förlora dessa pengar har bara ökat min nöd. En återbetalning skulle inte bara hjälpa mig ekonomiskt, utan det skulle också ge mig en känsla av hopp och lättnad när jag arbetar på min återhämtning.

Jag hoppas innerligt att Cosmo Bet kan visa medkänsla och förståelse i denna situation. Jag vill inte att någon annan ska uppleva smärtan jag har gått igenom, och jag hoppas att genom att dela min berättelse kan förändringar göras för att bättre skydda individer från den skada som orsakas av spelberoende.

Kära willnj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino.

Som du påpekade är Gamstop en tjänst som alla UKGC-kasinon är obligatoriska att delta i. Kasinon som inte är licensierade under UKGC kommer inte att omfattas.

Vi anser att alla onlinekasinon bör erbjuda en mekanism för att skydda spelare från spel om de informerar dessa kasinon om pågående spelproblem. Om du informerar ett onlinecasino om spelproblemet bör de skydda dig från ytterligare spel. Om ett sådant skydd misslyckas tror vi att spelaren är berättigad till återbetalning. Baserat på din beskrivning av händelser, agerade kasinot för att blockera ditt konto efter att du informerat dem om din kamp med spelande som vi skulle beteckna som korrekt.

• Vänligen meddela mig när du kontaktade kasinot angående ditt spelproblem och när du gjorde insättningar till kasinot

Låt mig hänvisa dig till några ytterligare resurser som kan vara till hjälp för dig framöver:

Om du har några andra kasinokonton öppna som inte täcks av GAMSTOP, vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Därefter, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Tack för att du hörde av dig till mig och för att du tittade på mitt klagomål. Jag uppskattar att du erkänner min negativa erfarenhet av Cosmobet Casino.

Jag förstår att Gamstop är obligatoriskt för UKGC-licensierade kasinon, och att Cosmobet kanske inte omfattas av dessa regler. Jag anser dock att alla onlinekasinon bör skydda spelare som kommer fram med spelproblem, oavsett deras licensstatus. Det handlar inte bara om att följa reglerna – det handlar om att göra det som är rätt.

Här är lite mer information om vad som hände. Igår gjorde jag flera insättningar med Cosmobet Casino, och det var inte lätt – det krävdes många separata transaktioner. Efter att ha förlorat alla pengar kontaktade jag casinot samma dag för att berätta att jag kämpade med spel. De blockerade mitt konto efter det, vilket var bra, men då var pengarna redan slut.

Jag tycker att en återbetalning är rimlig av flera anledningar:

Försenad åtgärd: Kasinot blockerade mitt konto först efter att jag kontaktade mig. De borde ha haft åtgärder på plats för att upptäcka och agera på ovanlig insättningsaktivitet, särskilt med tanke på de stora belopp jag satte in. Om de hade agerat tidigare hade jag inte förlorat alla mina pengar.

Svår uttagsprocess: Även om insättning var ganska enkel, var uttag en annan historia. Det krävde att gå igenom fyra olika verifieringssteg och till och med ta en bild av mitt bankkort. Jag betalade via bank, så att behöva gå igenom en så komplex process för att få tillbaka mina pengar är frustrerande och känns orättvist, speciellt när insättningarna var så lätta att göra.

Etiskt ansvar: Oavsett deras licensiering borde Cosmobet ha vidtagit omedelbara åtgärder för att hjälpa mig när jag berättade för dem om mitt spelproblem. Det faktum att de bara agerade efter att jag förlorat mina pengar tyder på bristande engagemang för spelarskydd.

Spelarsupport: Efter att jag meddelade kasinot om mina spelproblem fanns det inget omedelbart erbjudande om support eller ett tydligt återbetalningsalternativ. Detta visar på en lucka i deras skyddsåtgärder för spelarna, som jag anser bör åtgärdas.

Jag är tacksam för resurserna och stödet du har hänvisat mig till, som hjälpverktyget för självuteslutning och BetBlocker. Jag planerar att använda dessa verktyg för att hantera mitt spelande.

Tack igen för din hjälp, och jag hoppas att detta kan lösas på ett rättvist sätt.

Med vänlig hälsning,

Vilja

Tack för din synpunkt.

Tyvärr, att förebyggande utesluta spelare från att spendera för mycket är inte en vanlig praxis utanför kasinon som föreskriver utövandet av sina licensgivare. Vi kan inte straffa onlinekasinon som inte tillämpar sådana åtgärder i praktiken.

Som vi förklarar i vår artikel https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Eftersom ingen global standard för närvarande är i kraft och varje jurisdiktion har sin egen uppsättning självuteslutningsregler, kan stora skillnader upptäckas mellan enskilda länder och deras självuteslutningspolicyer.

Vi anser att kasinot bör erbjuda en mekanism för permanent självuteslutning på grund av spelproblem. Baserat på din beskrivning av händelser, blockerade casinot din tillgång till ytterligare spelande efter att du informerat dem inom cirka en dag, vilket är vad casinot bör göra enligt vår mening inom rimlig tid efter att en begäran har gjorts.

Tyvärr tvingar dina andra poäng oss inte att agera mot kasinot.

Följaktligen kan vi inte be casinot om återbetalning av dina insättningar. Jag hoppas att de resurser som gavs tidigare kommer att vara till nytta för dig. Meddela mig om det finns några andra omständigheter som inte nämns eller förbises, annars avslutar jag klagomålet.

Hej willnj,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.