Spelaren från Storbritannien, som kämpade med ett spelberoende, hade upprepade gånger begärt självuteslutning från ett kasino men fortsatte att kunna göra insättningar. Han hade inte fått något svar från casinot angående hans önskemål. Vi försökte undersöka hans oro men på grund av att han inte svarade på våra frågor kunde vi inte gå vidare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej Jag begärde en självuteslutning från denna webbplats på grund av spelberoende den 22/11/23. Jag har gjort insättningar på kontot sedan dess. Begärde återigen självuteslutning för 2 dagar sedan och de svarar fortfarande inte.
Bästa raymondcarr92,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cosmobet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När var första gången du nämnde att du vill utesluta dig själv på grund av spelberoende? Vänligen förstå att vi kan konfrontera casinot med begäran om att återbetala dina insättningar först efter att du uttryckligen har sagt att du var beroende.
Har casinot överhuvudtaget kommunicerat med dig? Har du fått något svar på dina e-postmeddelanden om självuteslutning?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
