Spelaren från Nya Zeeland har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst". Kasinot begärde en ny öppning av detta klagomål för att informera oss om att spelaren lyckades minska balansen, eftersom spelaren inte svarade på våra frågor var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag vann 12000,00nzd och gjorde uttagsprocessen, fick ett e -postmeddelande där jag begärde fotolegitimation, kontoutdrag med namn och adress och bankkort som gjorde insättningarna. Jag skickade alla dokument som krävs men har inte fått något svar från dem alls. Jag har pratat med livechatt flera gånger men fortsätter att bli tillsagd att skicka riskhantering till mejl eftersom mitt uttag fortfarande väntar så jag skickar e -post till dem men har aldrig fått svar från dem. Det har gått 4 veckor nu och fortfarande inget svar.
Kära Bubba275,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej nej jag har inte jag har bara fått 1 mejl från dem för mitt foto -ID och sånt. Det har inte kommit någon annan korrespondens från dem efter det här e -postmeddelandet
Hej jag hoppas att allt är ok, jag har inte hört av mig på några dagar
Tack så mycket, Bubba275, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Bubba27!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Cosmo Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Vi vill be Cosmo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Tack för att du öppnade detta klagomål igen. Tyvärr har jag varit utanför kontoret sedan juli och mejlen gick till spam så jag var inte medveten om klagomålet.
Jag har tittat på kontot och sett att vi försökte betala uttag, men spelarens bankuppgifter angavs felaktigt. Spelaren fick ett automatiskt e -postmeddelande som förklarade att han skulle återta uttagningen och att vara extra noga med att se till att bankuppgifterna är korrekta (vi kan se att det här e -postmeddelandet öppnades samma dag som det skickades), men spelaren bestämde sig för att spela med pengarna istället för att återuppta uttag.
Eftersom casinot försökte betala, men utan eget fel inte kunde, skulle jag vilja att detta ärende löst till vår fördel.
Tack
Hej Bubba27!
Skulle du kunna bekräfta att ditt saldo spelades ner?
Tyvärr avvisar vi detta klagomål efter att ha samlat all nödvändig information. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
