Tack för att du accepterade mitt klagomål.
Chatten fungerar nu igen, jag vet inte varför den inte gjorde det.
Jag har laddat upp ett kontoutdrag (endast en sida med mitt namn, mitt saldo, inkomst och utfall).
Jag suddade ut privata namn och bankkontonummer på de personer som har skickat mig pengar (betalt för ett köp). Liksom i Nederländerna är integritetslagen mycket strikt och jag får inte lämna bankinformation från andra. Cosmo Casino avvisade dokumentet. Så jag kontaktade supporten för förtydligande och de sa till mig att jag inte kan sudda ut saker på dokumentet.
De andra sakerna jag inte får skicka till exempel på mitt skatteåterbäringsdokument står det överst "Do Not Send This"(men på holländska, så något sådant). Detta är strängt förbjudet. Och det är också från förra året, så det är gammalt plus att jag var på socialbidrag förra året
Jag är egen företagare, så jag har ingen anställningslönebesked. Så det enda jag kan ladda upp är kontoutdraget, men de accepterar det inte. Det är riktigt frustrerande för det känns nu som att de tror att jag är kriminell eller något. I Nederländerna är de MYCKET strikta med överföringar, de håller ett öga på misstänkta transaktioner och ditt konto skulle stängas eller "frysas" omedelbart plus att du hamnar i fängelse.
Det här problemet höll mig vaken hela natten, så precis innan detta klagomål accepterades bestämde jag mig för att ladda upp den oskarpa versionen av kontoutdraget, så nu bröt jag mot lagen genom att tillhandahålla bankkontoinformation om andra som inte är jag =( . Jag har bröt aldrig mot lagen så det här känns verkligen riktigt illa men jag visste inte vad jag skulle göra och jag såg verkligen fram emot pengarna eftersom jag kunde ta några dagar från att jobba (vinsten skulle på ett sätt betala för mina lediga dagar. känsla).
Jag vet inte hur mycket de vill veta och om det räcker med 1 sida menar jag att kontoutdraget för månaden är typ 60 något sidor (lite överdrivet).
Jag glömde nämna att jag vid den första uppladdningen som avvisades bara suddade ut namn och bankkontonummer på de personer som betalade mig, så datum, belopp och beskrivning var fortfarande synliga. Och det var väldigt tydligt varför de betalade x summa eftersom det står i beskrivningen av betalningen.
De borde acceptera att jag måste lyda mitt lands lag, de accepterade mig som spelare (för år tillbaka, varit spelare i många år på Cosmo Casino).
Jag har kollat på Google varför ett kasino skulle göra detta KYC och jag har läst att det handlade om misstänkta och/eller penningtvättssaker. Jag har kollat hur mycket pengar jag har lagt in på mitt kasinokonto och under de senaste månaderna det var 4500 något euro. Alltså inget misstänkt eller överdrivet.
Hälsningar,
Arie
Thank you for the acceptance of my complaint.
The chat now works again, I don't know why it didn't.
I've uploaded a bank statement (only one page with my name, my balance , income and outcome).
I blurred out private names and bankaccount numbers of the people who have send me money (paid for a purchase). As in the Netherlands the privacy law is very strict and I'm not allowed to provide bank information from others. Cosmo Casino rejected the document. So I contacted support for clarification and they told me that I can not blur stuff on the document.
The other things I am not allowed to send for example on my tax refund document it says on the top "Do Not Send This"(but in Dutch, so something like that). This is strictly forbidden. And it's also from last year, so its way to old plus I was on welfare last year
I am self employed, so I don't have a employment payslip. So the only thing I can upload is the bankstatement, but they don't accept it. It's really frustrating because it now feels like they think I'm a criminal or something. In the Netherlands they are VERY strict with transfers they keep a close eye to suspicious transactions and your account would be closed or "frozen" immediately plus you'll be send to jail.
This issue kept me awake all night, so just before this complaint was accepted I decided to uploaded the unblurred version of the bank statement, so now I broke the law by providing bank account information about others that are not me =( . I've never broken the law so this feels really really bad. But I didn't know what to do and I was really looking forward to the money because I could take some days of from working (the winnings would kinda pay for my days off in a sense).
I don't know how much they want to know and if 1 page it's enough, I mean the bank statement of month is like 60 somewhat pages (kinda excessive).
I forgot to mention that on the first upload that was rejected, I only blurred out the name and bankaccount numbers of the people who paid me, so the date, amount and description were still visible. And it was very clear why they paid x amount because that's in the description of the payment.
They should accept that I have to obey the law of my country, they accepted me as a player (years back, been a player for many years at Cosmo Casino).
I've checked on Google why a Casino would do this KYC and I've read it was about suspicious and or money laundering stuff.. I've checked how much money I've put into my Casino account and in the last few months it was 4500something euro's. So nothing suspicious or excessive.
Regards,
Arie
Redigerad
Automatiskt översatt:
