Spelaren från Tyskland kritiserar valideringen av kasinolicensen. Eftersom kasinot inte var skyldigt att uppfylla spelarens förfrågan tvingades vi avvisa detta klagomål.
Det finns ingen giltig licens för Tyskland, och det väcks också inför domstol.
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr behandlar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr kan vi inte hjälpa dig. Vi är en oberoende webbaserad kasinodatabas som fungerar som en medlare som löser spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva lagligheten av regler.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
It's Casino Cosmos (Rewards Casino)
Jag har redan skrivit till juridisk avdelning flera gånger men fick naturligtvis inget svar.
Tja, jag trodde nästan det, men det finns också andra sidor till det goda. Skulle vilja veta vem som betygsatt kasinon alls. Skulle de betygsätta de som också spelar det skulle förmodligen inte göra det över en punkt, men nästan alla på Internet kl 10. Konstigt eller ????
En skurk som tänker dåligt att det faktiskt inte finns någon giltig licens för onlinekasinon i Tyskland nämns inte alls här. Bör varje spelare googla det.
Det finns också sätt att få tillbaka dina förlorade pengar. Eftersom bara få har vunnit.
Jag är inte säker på att jag förstår helt. Finns det något vi kan försöka hjälpa dig med?
Ja
1. Jag har väntat på svar från den juridiska avdelningen i nästan två veckor.
2. Jag vill ha alla transaktioner (insättningar)
Sedan min första insättning i början av 2019, helst som en PDF
Hej Stefan,
Jag är säker på att du förstår att jag inte jobbar för Cosmo Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig.
Förstår jag rätt att du har begärt din kassahistorik från kasinot? Finns det i ditt konto?
Tack så mycket, Stefan, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till, men kom ihåg att kasinot inte är skyldigt att hålla reda på din livstids kassahistorik. Med andra ord, om kasinot inte kommer att kunna tillhandahålla en fullständig lista över dina insättningar sedan början av 2019, kan vi inte bestraffa dem. Tack på förhand för din förståelse.
Hej Stefan!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill be Cosmo Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss med spelarens begäran.
Hej Stefan
Tyvärr kan jag inte lägga upp detaljer här.
Kan du skicka ett mejl till Renee@RewardsAffiliates.com med all information om exakt vad du begär så att jag kan ha rätt avdelning.
Tack.
Idag vände jag mig till den e-postadress som rapporterades.
Låt oss se vad som kommer ut.
Tack Stefan.
Jag har skickat det till avdelningen som behöver ta hand om det. Du kan förvänta dig ett svar inom kort.
Skål
Tack
Jag är nyfiken på att se vad som kommer att kallas i korthet.
Hej Stefan!
Finns det några nyheter med din kommunikation med kasinot?
Hej
Naturligtvis inte, tyvärr kom varken bankavdelningen eller den juridiska avdelningen i kontakt med mig. Har väntat i nästan 3 veckor nu.
Endast advokaten hjälper.
Eftersom Cosmo Casino-representanter "inte kan lägga upp detaljer här" vill jag än en gång be Cosmo Casino att fortsätta kommunikationen med spelaren, som de lovade i sina bidrag.
Hej Martin
Jag har skickat en uppföljning till relevant avdelning, men denna fråga är nu ur mina händer.
Som Petronela nämnde ovan, hanterar inte Casino Guru klagomål relaterade till licensregler och policyer, och som jag har nämnt kan jag inte diskutera detaljer här, så spelaren kommer att behöva vänta på att den relevanta avdelningen svarar.
Skål
Vänta tills jag blir svart!
Detta är kundvänligt med en arbetsbelastning på 5 minuter.
Hej Stefan!
Som beskrivits ovan av representanter för Cosmo Casino, är den relevanta avdelningens tur att få den begärda informationen till dig. Vi kan inte hjälpa dig vidare i denna situation just nu.
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar för dig, inom denna tidsram kan du informera oss om alla resultat. Jag hoppas att ditt problem kommer att lösas snart.
Tyvärr är kasinot inte intresserat eller vill lägga ut det. Inte ett enda svar trots upprepade förfrågningar. Och det i mer än 3 veckor
Hej, allihop!
Jag skulle vilja fråga Cosmo Casino-representanter, vilken status har de för att ge spelaren sin insättningshistorik?
Jag vill påminna Cosmo Casinos representanter att spelarens begäran endast är att förse honom med sin insättningshistorik.
Vi vill be Cosmo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet.
Jag har skickat ytterligare en påminnelse till relevant avdelning.
Det finns inget mer jag kan göra tyvärr.
Hej
Ja, jag kan redan se att det inte är någon mening här.
Jag förväntar mig att de betygsätter därefter
misslyckas. Jag kommer att samla in nödvändig information om mina kontoutdrag och sedan vidarebefordra den till min advokat. Ska jag lyckas med den rättegång som jag antar Tyskland från.
Jag ser till att läsa den överallt så att sådana kasinon tar slut.
Hej Stefan!
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare med din begäran. Jag skulle vilja upprepa vad min kollega Petronela beskrev tidigare, kasinon är inte skyldiga att hålla reda på spelarens insättningar, därför kommer Cosmo Casino inte att bestraffas med några svarta poäng för detta klagomål och vi tvingas avvisa det.