Spelaren från Tyskland kämpar för att få insättningshistorik. Även om kasinot inte är skyldigt att behålla denna typ av information, försökte vi hjälpa spelaren med deras begäran. Våra ansträngningar var inte framgångsrika, fortfarande fanns det ingen anledning att straffa kasinot, därför avvisade vi detta klagomål.
Kära Sabine0506,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt.
Kan du ange hur lång tid du begär din insättningshistorik? Förstå att kasinot inte är skyldigt att behålla denna typ av information.
Förklara dessutom varför det omtvistade beloppet för detta klagomål är 20 000 euro? Finns det några pengar som kasinot innehar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Värdet i tvist kommer att vara cirka 20 000 euro, eftersom jag inte är färdig med det här kasinot än. Allt kommer att ske genom en advokat. Jag har begärt transaktionshistoriken från 2018. Företagen är skyldiga att avbryta dessa 10 år och att skicka dataskyddsdeklarationen inklusive transaktionshistoriken inom 4 veckor. Om du inte gör detta får du böter på 4500 euro eller mer, beroende på omsättningen. Och casinorewards har en hög omsättning ....... jag behöver bara transaktionshistoriken, vilket inte borde vara ett problem för ett kasino som casinorewards.
Tack, Sabine0506, för ditt svar. Kan du snälla bekräfta att endast transaktionshistoriken begärs från kasinot och att inga pengar förvaras?
Kan du dessutom lämna in ett nytt klagomål om Casino Kingdom eftersom vi bara behåller en tråd till ett casino? Tack på förhand för ditt samarbete.
Kan du snälla bekräfta att endast transaktionshistoriken begärs från kasinot och att inga pengar förvaras?
Ja, jag bekräftar det. Endast transaktionshistorik
Tack så mycket, Sabine0506, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
PS: Eftersom det inte finns några medel och kasinot inte är skyldigt att föra denna typ av rekord har jag korrigerat det omtvistade beloppet från 20 000 euro till noll. Ändå kommer vi att försöka kontakta kasinot och hjälpa dig att få uttalandet om det är tillgängligt. Men kom ihåg att om filen inte är möjlig att generera kan vi inte straffa kasinot.
Så vitt jag vet är de skyldiga att behålla transaktionshistoriken i 10 år och skicka den inom 4 veckor
Hej Sabine0506!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja be Cosmo Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa din begäran.
Hallå där
Jag kan se att spelaren har kontaktat kasinot de senaste dagarna och väntar nu på svar från det relevanta laget, så det finns inget mer jag kan göra.
Skål
Hej Sabine0506!
Håll oss uppdaterade när du får ett svar från den relevanta avdelningen som det beskrivs av representanter för Cosmo Casino.
De kommer inte att ha kontakt mer än de har gjort sedan augusti. Jag ignoreras
Bästa Sabine0506,
Tyvärr lyckades jag inte få någon särskild eller positiv respons på ditt ärende från casinorepresentanterna. Som min kollega Petronela redan har nämnt är kasinon inte skyldiga att behålla denna typ av information. Därför kommer vi inte att kunna hjälpa dig längre i denna situation.
Eftersom det i det här fallet inte finns någon anledning att straffa casinot, kommer vi att avslå detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Det var precis vad jag skrev. Jag blir ignorerad. Enligt art. 12 paragraf. 3 GDPR är kasinon skyldiga att skicka transaktionshistoriken inom 4 veckor. Tyvärr finns det inget annat de kan göra för mig. Då ska jag reda ut det här själv. Tack för hjälpen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
