Spelaren Tyskland hade sina vinster från en bonus begränsad. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden.
Mitt bonussaldo avbröts efter att jag omsatt det 100 gånger. Det beslöts helt enkelt utan att villkoren angavs att det maximala efter att ha satsat 100x är 5x bonusbeloppet, så uttaget skulle annulleras och mitt saldo sattes till €25, vilket jag tycker är en bluff.
Kära ricktor26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster från välkomstbonusen utan insättning? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
https://cosmicslot.com/en/bonus-terms
1. Uttag av vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning är begränsade till: 25 EUR / 37,5 CAD / 250 NOK / 25 CHF.
10. Det maximala uttagsbeloppet för bonusmedel är x5 av det mottagna bonussaldot.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns någon ytterligare information som skulle stödja ditt fall, inklusive informationen om den specifika bonusen du löste in, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Tomas