VIP3-spelaren från Italien hade svårt att ta ut sina vinster från CosmicSlot. Trots att de bekräftats av en VIP-chef att ta ut 3 000 € per vecka, schemalägger KYC-programmet sina uttag till tre veckoöverföringar på 400 € vardera. Senare bekräftade spelaren att kasinot började betala ut sina vinster i enlighet med dess regler och de specifika villkoren relaterade till den uppnådda VIP-nivån. Klagomålet är löst.
Jag är en VIP3-kund som anges på cosmicslots hemsida, jag har rätt att ta ut 3000€ per vecka, ett påstående som också bekräftades av VIP-chefen Hellen! Men tyvärr schemalägger KYC-programmet mina uttag till 3 veckoöverföringar på 400€ vardera. På så sätt är det omöjligt för mig att ta ut 3000€ per vecka! Jag är en kund som spenderar mycket på cosmicslot-webbplatsen, men KYC verkar inte förstå mina önskemål. Jag ber helt enkelt att få det jag har rätt till!
Bästa Luca8889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll Petronela,
Tack för att du öppnade mitt klagomål!
Hela summan är godkänd och finns på mitt spelkonto, men jag kan inte dela upp uttagen på €3000 per vecka, jag får bara beställa tre uttag på €400 vardera, men det är KYC:s bedömning att välja datum.
Nej, jag har ännu inte fått några pengar angående vinsten på €20 000, men jag har fått uttag av tidigare vinster, men aldrig €3 000 per vecka.
De ackumulerade vinsterna vann genom att spela regelbundet på en slot med riktiga pengar och inte bonusar från Cosmicslot.
Tack så mycket, Luca8889, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Luca8889,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in CosmicSlot Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära CosmicSlot Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Var är problemet med spelarens högre uttagsgränser per vecka?
Kan du hjälpa oss att påskynda spelarens uttagsprocess, eller kan casinot uppfylla sina skyldigheter gentemot spelaren om det är möjligt? Om det inte är det, varför?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Luca och Branislav!
Hoppas du mår bra idag!
Som vi kan se har Luca just nu inga aktiva uttagsförfrågningar (varje tidigare begäran lyckades). Luca, vänligen logga in på ditt konto och skicka oss nya förfrågningar så att vi kan behandla dem. Efter kommer vi att göra vårt bästa för att skicka dina vinster så snabbt som möjligt.
Dessutom kan förseningen bero på Lucas betalningssystem. Som vi kan se använder du banköverföring för att få dina pengar. Vanligtvis kan banköverföring för varje transaktion ta upp till 3 bankdagar så från vår sida måste vi vänta medan var och en av de tidigare transaktionerna behandlas av banken och efter att den skickar en ny.
Vi beklagar verkligen detta besvär men vi gör vårt bästa för att skicka dina pengar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse!
vänliga hälsningar
CosmicSlot Casino Team
Kära CosmicSlot Casino-team,
Tack för förklaringen.
Men om jag förstår det rätt är huvudproblemet inte handläggningstiderna. Huvudfrågan är att användaren som VIP-spelare ska få ta ut 3 000 €/vecka, vilket bekräftades av casinots kundsupport.
Logiskt sett är det en signifikant skillnad mellan 3 uttag på 400 €/varje samtidigt (per vecka) och ett uttag på 3 000 € per vecka.
Vilka är alternativen för att påskynda uttagsprocessen? Kan du ge oss information om vilka alternativa betalningsmetoder som är tillgängliga för spelaren för uttag, och vilka som kan tillåta honom att ta ut de omtvistade vinsterna snabbare eller med högre gränser per transaktion?
Men naturligtvis, om spelaren tillåts använda andra betalningsalternativ med högre gränser per transaktion och bättre handläggningstider, men insisterar på att ta ut det endast via banköverföringar, bör han tyvärr också acceptera dess villkor, och vi kommer sannolikt inte att kunna för att hjälpa honom mer med problemet.
Hej Branislav och tack för att du tog hand om mitt klagomål så väl!
problemet är inte uttagsmetoderna eftersom CosmicSlot tillåter maximala uttag på €400 för maximalt €1200 oavsett uttagsmetod!
än så länge har det gått bra, men om de tre uttagen på €400 vardera är schemalagda till exempel på måndag, onsdag och fredag är det omöjligt för mig att ta ut €3000 per vecka enligt min VIP-status på nivå 3.
Jag måste säga att den här veckan skötte Cosmicslot sig perfekt och planerade överföringar på det här sättet:
3 överföringar på 400 € på måndag
2 överföringar på 400 € på tisdag
1 överföring på 400 € på onsdagar
1 banköverföring på 400 € på torsdag
1 banköverföring på 200 € på fredag.
för totalt €3000.
men jag är väldigt rädd att det inte blir så här nästa vecka!
Jag kommer att informera dig omedelbart på måndag morgon när KYC kommer att informera mig om hur det har planerat veckans första tre överföringar!
Tack så mycket för din värdefulla hjälp!
Kära Luca8889 ,
Tack för dina mejl och uppdateringarna. Även om det är lite konstigt att casinot kunde behandla dina uttag på 3 000 € på en vecka, i enlighet med dess regler angående VIP-nivåer och gränser i fråga, medan det inte var möjligt under en vecka till, är jag rädd att det inte finns någon annat alternativ än att vara tålmodig och fortsätta begära uttag som det har gjorts fram till nu.
Jag vågar dock inte hålla med om ditt påstående att problemet inte är uttagsmetoderna. Kasinot informerade oss om att behandlingstiderna för transaktioner gjorda via banköverföring kan orsaka förseningar och varför.
Om en banköverföring tar några arbetsdagar att behandlas helt av casinot, kan användning av en annan tillgänglig alternativ betalningsmetod förkorta behandlingstiderna per transaktion = snabbare uttag. Dessutom beror det också på casinots betalningsleverantör(er)/processor(er) eftersom det är vanligt att betalningarna inte behandlas uteslutande av onlinekasinon, och de kan inte påverka uttagsprocessen när de väl har godkänt uttagen. Sedan kan processen tas över av tredje part.
Vi rekommenderar vanligtvis spelare att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt ett uttag innan de skickar in ett klagomål om ett försenat uttag. I det här fallet ser det ut som att uttagsprocessen tar längre tid på grund av den betalningsmetod som används, och i princip görs uttagen regelbundet, utan större problem, konstant. Eftersom kasinot fortfarande betalar dina uttag (förutom de 3 misslyckade transaktionerna), kan jag inte se något stort problem där eller något som vi kan göra för att hjälpa dig med.
Även om kasinot inte har svarat på mina frågor ovan, och det inte är klart vad orsaken till de tidigare misslyckade transaktionerna var, så ser det ut som att det inte finns något alternativ för hur man kan påskynda processen för uttag om du insisterar på att endast använda banköverföringar. Dessutom uppstod några fler frågor, Luca8889.
Om det inte finns någon aktivitet på ditt konto under en längre tid, och du bara tar ut ditt saldo, är du säker på att du fortfarande är på nämnda VIP-nivå 3 och att de högre uttagsgränserna fortfarande gäller för ditt konto?
Vilka alternativa betalningsmetoder finns tillgängliga för dig i din kassa? Finns det en möjlighet att du kan använda en annan betalningsmetod för uttag? Att till exempel använda en e-plånbok eller krypto (om det är tillåtet av kasinot) kan påskynda uttagsprocessen. Annars är det troligt att du måste acceptera det faktum att uttagsprocessen kommer att ta längre tid.
Tyvärr är det enda sättet vi kan hjälpa dig att hålla klagomålet öppet och förlänga timers med längre perioder om inte hela det återstående saldot dras ut.
Bästa Luca8889,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej Branislav!
här är jag! Casinot har varit regelbundet med utbetalningar den här veckan! Allt perfekt! Jag planerade överföringarna och de gjordes regelbundet inom en vecka!
När det gäller min VIP-nivå förblir den som sådan, vilket bekräftas av kundsupport även om jag är inaktiv.
Jag tror jag har skickat ett mail till dig om det.
Jag spelade runt €15 000 på några dagar, jag tycker att det är rätt att åtminstone få tillbaka några insatser snabbt!
men i alla fall om jag kan fortsätta att ta ut €3000 i veckan så mår jag mer än bra!
Tack om vi kan hålla klagomålet öppet till slutet av uttagna! Varje vecka kan jag uppdatera dig om status för betalningar!
Okej, Luca8889. Tack för din bekräftelse och uppdateringen, och jag är ledsen för din förlust.
För att vara ärlig, nu är jag lite rädd för att fråga, men - vad är det aktuella omtvistade beloppet? Hur mycket har du redan tagit ut och hur mycket finns kvar på ditt casinokonto som du vill ta ut, tack?
Om jag räknat rätt borde du ha tagit ut något över 6 000 €. Men du nämnde att du förlorade 15 000 €. Gjorde du några nya insättningar eller ökades ditt återstående saldo under tiden?
När du har informerat mig om det aktuella omtvistade beloppet kan vi fortsätta med att ställa in en längre timer.
Observera dock att jag inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid. Jag rekommenderar starkt att du inte spelar med de omtvistade medlen och försöker ta ut dem alla. Annars, om du fortsätter att göra insättningar och/eller spelar, kan det dra ut processen i onödan.
Bästa Luca8889,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej Branislav och tack igen för den viktiga hjälp du ger mig för detta klagomål!
Jag gjorde vad för cirka 15 000 € på drygt en vecka, allt med riktiga pengar och utan att begära bonusar!
till slut lyckades jag vinna €20 000 i ett spel!
jag har i alla fall tagit ut pengar ett tag och jag måste säga att casinot genomförde uttagen som planerat!
Hittills måste jag fortfarande ta ut €8600
Bra, Luca8889. Jag är glad att höra så goda nyheter!
Så det ser ut som att det är på rätt väg, och du är bara några veckor från att få dina återstående vinster.
Nu finns det två alternativ för hur vi kan gå vidare.
Vilket alternativ föredrar du, tack?
Hej Branislav! Och tack för ditt stöd! Stäng klagomålet, kasinot betalar regelbundet enligt VIP-programmet!
tack igen och bra jobbat!
Tack, Luca8889, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att ditt problem har lösts. Så jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
