Spelaren från Italien ville ta ut sina vinster men stod inför inställda banköverföringar efter att ha beställt tre separata uttag. Kasinot hävdade att han behövde använda ett annat bankkonto, vilket inte längre var möjligt. Problemet löstes när han bekräftade att han hade fått alla sina vinster, även om kasinot inte höll sig till de angivna uttagsgränserna. Vi markerade klagomålet som löst.
Jag vann ett belopp och jag vill ta ut det. Jag beställde tre separata banköverföringar för att ta ut mina vinster!
Jag spelade med riktiga pengar, inga bonusar, inga gåvor!
De avbröt mina överföringar och sa att jag borde använda ett annat bankkonto, men det kontot har stängts! Varför vill de inte lämna tillbaka mina pengar?
Bästa Luca8889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CosmicSlot Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Ertama88 och Casino Guru Team!
Vi vill informera om att spelarens konto har inaktiverats på grund av ett kraftigt brott mot villkoren.
Spelarens konto kontrollerades med vår säkerhetsavdelning och det drogs slutsatsen att spelaren använde ett kreditkort från en tredje person som också registrerats och deponerats i vårt kasino (CC-detaljerad information СС**1015) plus att konton för samma betalningsmetoder har samma "starka" lösenord.
Med vänlig hälsning,
CosmicSlot Casino Team.
Jag tror att du är fel person! Jag har aldrig använt tredjepartskort och mitt konto är regelbundet öppet och fungerar! Faktum är att du kopplade mig de första 400 € just idag! Varför måste du ge dessa felaktiga och falska svar?
Hej Ertama88!
Ursäkta besväret du har rätt, vi blandade precis ihop ditt konto med andra spelare från Italien som bröt mot reglerna och villkoren.
Beroende på din fråga ber vi dig bara att göra en ny uttagsbegäran och allt kommer att bli bra.
Med vänlig hälsning,
CosmicSlot Casino Team.
Liten uppdatering vi har redan skickat pengar till dig via banköverföring idag.
Invänta din vinst under de kommande 3 bankdagarna.
Med vänlig hälsning,
CosmicSlot Casino Team.
Cosmic slot Jag såg att du har kopplat mig till €400, men min VIP-nivå 3 tillåter mig att ta ut €3000 per vecka, planen du skickade mig ger uttag för €1200 per vecka! Detta är inte korrekt
Tack till båda parter för svar.
Bästa Luca8889,
Kan du förtydliga hur mycket du har kunnat dra tillbaka sedan klagomålet började?
Vänligen dela beloppen och datumen för dina senaste uttag, eller en skärmdump här eller till min e-post på tomas@casino.guru
God morgon Tomas,
Jag kan ärligt talat inte förstå varför casinot inte respekterar sina egna bestämmelser angående uttag.
Jag är en VIP nivå 3 klient, jag har en dedikerad VIP MANAGER som har bekräftat för mig flera gånger att min uttagsgräns är €3000 per vecka, men samtidigt kan jag bara beställa 3 överföringar på €400 vardera åt gången.
De gav mig €400 i måndags, €400 på tisdag, €400 på onsdag.
Idag kom ingen överföring och jag fick ett mail (se bilaga) där nästa överföringar rapporteras:
Fredag 4 november 400 €
Måndag 7 november 400 €
Tisdag 8 november 400 €
På så sätt är det omöjligt för mig att ta tillbaka vad jag vill och vad som förutses av min VIP-nivå.
Det är verkligen svårt för mig att fortsätta spela på detta casino om jag inte är säker på hur mycket pengar jag kan ta ut.
Uppdatering idag (03/10) Jag fick ytterligare 400€ tack
Bästa CosmicSlot Casino,
Kan du förklara skillnaden mellan de deklarerade uttagsgränserna som anges i dina villkor
och spelarens uttagsschema?
6.11. Du får inte ta ut mer än 1 000 € per transaktion (eller motsvarande belopp i ditt kontos valuta), högst 3 000 € per dag och högst 20 000 € (eller motsvarande belopp i ditt kontos valuta) inom 30 dagar, om vi inte har kommit överens om ett större belopp.
Jag väntar på ditt svar.
God morgon Tomas,
Som tidigare skrivits är jag en VIP nivå 3-kund och min uttagsgräns är €3000 per vecka, vilket redan bekräftats flera gånger av kundsupport och min VIP-chef Helen.
Jag har stora svårigheter att kunna ta ut de belopp som jag begärt eftersom systemet tillåter mig att ta ut maximalt 1200 € fördelat på tre överföringar på 400 € åt gången. I tidigare vinster gjorde kasinot dagliga betalningar för totalt €1200 upp till maximalt €3000 per vecka. Den här gången schemalägger kasinot dagliga överföringar för maximalt €400 vilket gör det omöjligt för mig att ta ut den begärda summan. Idag var en överföring på €400 planerad men den kom aldrig fram. Jag är mycket besviken och frustrerad över den här situationen eftersom jag anser att det är mycket viktigt att uttagsgränserna respekteras.
Kära Luca,
Vi gör allt i vår makt för att behandla dina vinster så snabbt som möjligt! För närvarande har vi betalat nästan hela beloppet till dig och vi ber dig bekräfta detta från din sida. Det återstående beloppet kommer att betalas ut till dig så snart som möjligt.
Vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka till vårt Сosmic Team!
Hej Cosmic slot, tack för ditt svar! Jag bekräftar att du betalade mig 75 % av beloppet på två veckor.
men min uttagsgräns på €3000 per vecka skulle ha tillåtit mig att ta ut mina vinster på kortare tid!
Jag hoppas att du kommer att kunna betala de återstående €1000 som återstår att betala i slutet av veckan, som jag begärt!
ha en bra dag och bra jobbat!
Tack för uppdateringen från båda parter.
Bästa Luca8889,
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt återstående uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tyvärr respekterade casinot inte uttagsgränserna, men jag lyckades få alla mina vinster! Tack
Bästa Luca8889,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
