Spelaren från Tyskland upplevde problem med att sätta in pengar med sitt Mastercard. Hon debiterades felaktigt 2×55,97€ via e-Pocket, ett företag som kasinot påstår sig inte samarbeta med. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag gjorde en insättning två gånger med Mastercard 2×50€. Utan att informera mig höll de 2×55,97 från mig genom e-Pocket medan jag aktiverade knappen som sa Mastercard-Visa. I min direkta kommunikation med Chat svarade de att de inte känner igen e-Pocket och att de inte samarbetar. Är detta den säkerhet de ger för betalningar?????
Kära kostasnkalamakis ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du gjorde en insättning på detta casino med samma betalningsmetod tidigare? Vidarebefordra dina betalningskvitton till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr har jag inte hittat transaktionskvitton ännu. Jag skickar dig ett mail med e-pocket-svaret.
Tack för ditt email. Kan du meddela om båda transaktionerna går förlorade eller om pengarna har krediterats på ditt kasinokonto men oväntade avgifter har debiterats ovanpå dem?
Mina pengar krediterades mitt konto men ytterligare avgifter skulle debiteras.
Jag ber om ursäkt men vi kan inte straffa kasinot för oväntade avgifter eftersom dessa vanligtvis hanteras av en tredjepartsbetalningsleverantör. Eftersom pengarna krediterades till ditt kasinokonto men ytterligare avgifter debiterades utöver beloppet i båda insättningarna, kommer jag att justera det omtvistade beloppet från €100 till €12 (2x €6).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
