CosmicSlot Casino - Spelarens insättning krediterades inte.

Gjorde en insättning på €20 i Ethereum den 7 januari 2024, men har inte fått den på mitt konto än så länge. Jag har upprepade gånger pratat med livechatt men inte fått hjälp. De ber om samma dokument och bilder varje gång. De säger att ekonomiavdelningen hanterar det och att det borde lösas snart, men det har inte blivit några resultat än så länge. De bryr sig inte.

Kära kristoange,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

• Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot?
• Var det din första insättning på detta casino?
• Kan du skicka en fullständig transaktionshash och namnet på nätverket?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, kristoange, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej kristoange,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in CosmicSlot Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Hej Kristoan & Casino Guru Team!

Som vi kan se för tillfället med vårt backoffice avbröts alla Ethereum på detta datum (07/01/2024) från spelarsidan. Men vi kommer att överföra din förfrågan med ytterligare information (Hash) till vår ekonomiavdelning och dubbelkolla om vi någonsin får denna transaktion.

Det kan ta lite tid så vi ber om lite passion. Vi återkommer med svar så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

CosmicSlot Team

Hej Kristoan & Casino Guru Team!

Vi har redan fått en liten uppdatering från finansavdelningen i ditt fall (med hjälp av kryptovalutor) vi behöver från din sida blockchain transaktionslänk utan den kan vi inte ge någon information om dina pengar.

I det här fallet skicka oss ytterligare information så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

CosmicSlot Team

Hej. Jag har redan skickat alla dokument om det till dig när jag gjorde ett klagomål till askgamblers. du svarade inget där. Det bryr du dig inte om.

Jag avbröt inte denna insättning, om det står annullerad så gjorde ditt system det. men det avbröts inte från coinbase, pengarna gick därifrån

Hej Kristoan!

Som vi nämnde tidigare behöver vi länk inte skärmdumpar (utan denna länk kan vi inte hjälpa dig).

Vänliga hälsningar,

CosmicSlot Team

Hej Kristoan!

Vi tog reda på varför du inte fick dina 20 euro till ditt spelkonto. Du gjorde en Ethereum-insättning via ett nätverk som vi inte stöder och denna insättning gick inte till vårt säljarkonto. Du använde "Bas"-nätverket för transaktionen. Vår handlare stöder inte detta nätverk.

Tyvärr gick dessa pengar förlorade - Här är svaret från vår bearbetningsleverantör....

Vi förstår att situationen inte är trevlig, så vi kommer att kreditera ditt konto med 20 eur x1 med max utbetalning 100 eur.

Efter att ha satsat 1x, om du vill, kan du ta ut ditt saldo.

Vänliga hälsningar,

CosmicSlot Team.

Tack CosmicSlot Casino-teamet för förklaringen och det generösa erbjudandet.

Kära kristoange,

Eftersom dina pengar gick förlorade för att du använde fel blockchain och kasinot erbjöd dig att kreditera dig en bonus på 20 € med 1x omsättning, kan vi överväga att problemet är löst?

Det kan förklaras löst. Men jag är inte nöjd. det hela tog för lång tid och attityden hos kasinot var mycket dålig. Och det står inte i reglerna vilken blockchain jag måste använda. Jag kommer inte att lita på detta casino från och med nu. Tack Casinoguru

Kära kristoange,

Tack för ditt svar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru