Spelaren från Lettland har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
CosmicSlot Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
CosmicSlot Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom kasinot är en verifierad spelare betalar inte kasinot ut uttaget på 400 EUR. Dessutom svarar de inte på mina e-postmeddelanden och inaktiverade chatten för mig... Så synd.
Dessutom måste jag informera om att jag är en spelberoende som är blockerad över hela den lettiska licensen + jag har nyligen självuteslutits från cosmicslot efter att begäran om uttag har gjorts. Helt säker på att kasinot inte borde ha tillhandahållit några speltjänster till mig. Kan ett kasino erbjuda speltjänster till lettiska medborgare som har blockerats från att få tillgång till spelverksamhet i det lettiska spelregistret? Jag tvivlar på det. Återbetalningsbrevet besvarades inte heller från deras sida...
Casino Guru snälla hjälp mig att lösa detta fall. Kasinot ignorerar mig totalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära somovaarina02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför? För hur många dagar sedan begärdes ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Mejlen har tillhandahållits. Begäran om självexkludering pernament gjordes också via livechatt, orsaken fastställdes som spelberoende. På tal om uttagsbegäran så har den gjorts den 1 maj såvitt jag kan minnas, inte senare.
Enligt deras egen t&c, klausul 9.2: "Alla uttagsbegäranden behandlas av finansavdelningen inom 24 timmar efter framgångsrik identitets- och kontoverifiering, varje dag 9.00-18.00 (GMT+3)."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, somovaarina02, för det vidarebefordrade mejlet. Förstår jag rätt att du informerade kasinot för första gången om ditt spelberoende den 4 maj 2023?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har faktiskt registrerat mig i lettiska spelande i mer än 3 månader som en spelare som inte kan tillhandahållas några speltjänster.
Jag fick förresten mitt uttag äntligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Även om jag förstår din synpunkt verkar det som att du valde att spela på ett kasino som är licensierat av Curaçao. Din lettiska självuteslutning är endast tillämplig på kasinon som är licensierade i ditt eget land. Därför är jag rädd att vi inte har en stark grund för ett ärende.
Det gläder mig dock att höra att du har fått din betalning, och jag skulle uppskatta om du kunde hålla mig uppdaterad om eventuella framsteg angående din begäran om självuteslutning. Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej somovaarina02,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
