För över två veckor sedan begärde jag ett uttag på 500 EUR. Detta var mitt första uttag från Cosmic Slots Casino. Efter två dagar frågade jag på Live Chat hur lång tid uttaget kommer att ta. Jag fick höra att jag behövde verifiera min identitet med KYC innan det första uttaget och fick deras e-postadress. Jag skickade dem ett foto på fram- och baksidan av mitt ID till den här adressen. Idag är det två veckor sedan min begäran om uttag, men mitt konto har ännu inte verifierats och uttaget väntar fortfarande på behandling. Jag har inte fått något svar från KYC.
Jag vill veta varför verifieringsprocessen tar så lång tid utan att någon uppdaterar mig om framstegen. Jag försökte kontakta support via chatt igen, men de sa bara att de inte kunde kontrollera statusen för verifieringsprocessen och sa åt mig att kontakta KYC, som inte har svarat mig.
Det har gått 14 dagar sedan jag gjorde uttagsbegäran och exakt en vecka idag sedan jag skickade mitt ID till KYC. Jag skulle vilja ta reda på vad problemet är, om en så lång väntetid är normalt, om jag behöver skicka något annat eller kanske om kvaliteten på bilden inte var tillräcklig. Om uttaget inte slutförs snart skulle jag åtminstone vilja ha lite information om varför det är en försening.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Over two weeks ago, I requested a withdrawal of 500 EUR. This was my first withdrawal from Cosmic Slots Casino. After two days, I asked on Live Chat how long the withdrawal will take. I was told I needed to verify my identity with KYC before the first withdrawal and was given their email address. I sent them a front and back photo of my ID to this address. Today marks two weeks since my withdrawal request, but my account has not yet been verified and the withdrawal is still pending processing. I've received no response from KYC.
I want to know why the verification process is taking so long without anyone updating me on the progress. I tried contacting support via chat again, but they just said they couldn't check the status of the verification process and told me to contact KYC, who hasn't responded to me.
It's been 14 days since I made the withdrawal request and exactly one week today since I sent my ID to KYC. I'd like to find out what the problem is, whether such a long wait is normal, whether I need to send something different, or perhaps if the quality of the photo wasn't sufficient. If the withdrawal isn't completed soon, I'd at least like to get some information about why there's a delay.
Thank you and best regards,
Miroslav
Před více než dvěma týdny jsem požádal o výběr 500 EUR. Byl to můj první výběr z kasína Cosmic Slots. Po dvou dnech jsem se na Live Chatu dotázal, jak dlouho výběr trvá. Bylo mi řečeno, že před prvním výběrem musím ověřit svoji identitu přes KYC a dostal jsem jejich email. Na tento email jsem tedy odeslal fotku mého ID z obou stran. Dnes je to 2 týdny od zažádání o výběr a můj účet stále nebyl ověřen a výběr čeká na zpracování. Od KYC jsem neobdržel žádnou odpověď.
Chtěl bych vědět, co je příčinou, že ověření trvá tak dlouho, aniž by mě někdo informoval o přůběhu. Zkoušel jsem opět kontaktovat podporu přes chat, ale ti jen řekli, že oni nemohou zkontrolovat průběh ověření a ať se obrátím na KYC. KYC mi ale nedpověděli.
Od výběru uplynulo 14 dní a od odeslání ID na KYC je to dnes přesně týden. Chtěl bych tedy zjistit, kde je problém, zda je takovéto dlouhé čekání běžné, zda musím poslat něco jiného nebo zda třeba nebyla kvalita fotografie dostatečná. Pokud nebude výběr brzy proveden, tak alespoň nějaké informace, proč je zde zdržení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Automatiskt översatt:
