CosmicSlot Casino - Spelaren kritiserar uttagsgränser.

Lång historia kort

Jag hade 15 000 euro och hade ett maxuttag på 400 euro per uttag och kunde bara begära 3 uttag samtidigt.

I december 2021 började jag ta ut pengar via Bitcoin och fick betalt på måndag - onsdag - fredag.

Nu sedan nyår får jag betalningsplaner med 6-8 dagar. Mellan betalningarna så att de kommer längre och längre ifrån varandra utan förklaring.

Om jag ber om en förklaring varför detta händer får jag noll svar från KYC.

Jag har bett om möjligheten till större uttag också.

Jag har fortfarande en hel del pengar som sitter där som jag vill ha ut men med nuvarande kurs = 400 en gång i veckan blir det ett löjligt.

Jag vill kunna få ut det snabbare eller åtminstone gå tillbaka till 3 gånger i veckan.

Kära Wutse,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:

"Kasinot har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen."

Tyvärr är detta väldigt vanligt när spelare vinner en betydande summa pengar. Kasinon kan av många specifika skäl ändra sina uttagsgränser. Jag förstår att den här situationen inte är idealisk, men tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra, så länge du får utbetalning regelbundet. Jag kan bara lämna detta klagomål öppet tills du får det sista uttaget, så vi kan kontakta casinot ifall de slutar betala ut dina avbetalningar. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja men de uppger att de betalar ut Evert 24 timmar. Jag förstår att jag inte kan ta ut stora belopp på grund av gränsen på 400 euro per transaktion. Men förra månaden betalade de ut och höll sig till schemat varje vecka. Alltså 3 gånger i veckan.

Vi pratar om månader till och med mer än ett år för att få ut mina vinster i denna takt.

Jag vill inte bash någon, men de borde erbjuda en bättre kundsupport eller erbjuda större utbetalningar för dessa summor pengar

Tack för ditt svar, Wutse. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra hela din kassa-/uttagshistorik till mig? Du bör kunna hitta den på ditt spelarkonto. Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här. Tack på förhand.

Tack så mycket Wutse för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Fick ett nytt schema... Nåväl nu är det helt en gång i veckan,

2 februari

9 februari

17 februari

Varje gång endast 400 euro

I denna takt ...

Kära Wutse,

Tack för uppdateringen. Jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag ska försöka kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in CosmicSlot casino att gå med i denna konversation och att delta i lösningen av Wutses klagomål.

Kära casinoteam,

Kan du vänligen ange anledningen till varför Wutse inte får ta ut sina vinster enligt gränserna som anges i villkoren?

Hej, CasinoGuru-teamet och Wutse!

Jag skulle vilja informera dig om att vi på grund av våra T&C har rätt att ändra vissa detaljer när vi betalar till spelare: "Kasinot har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skiljer sig beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen."

Jag skulle också vilja informera CasinoGuru-teamet om att spelaren bröt mot reglerna för vårt varumärke när han använde VPN-tjänsterna utan att få oss att veta om det:

"14.8. förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster, att förlora eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt konto, att avbryta alla spel, att säga upp avtalet och att för kontoinnehavaren avbryta användningen av tjänster eller avaktivera hans/hennes konto om:

- det fanns starka skäl att tro att du har maskerat/stört/vidtagit åtgärder för att dölja eller på något sätt störa IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN");" .

Spelaren har en lista över 50+ IP:er som han/hon använde men vi är mycket lojala mot våra spelare och har inte infört några sanktioner med hänvisning till dessa regler.

Ps: Jag har bevis på det och kan dela hela listan med spelar-IP:er privat till CasinoGuru-teamet.

Vänliga hälsningar,

CosmicSlot-teamet

Kära kosmisk slot och kasinoguru

Jag har verkligen börjat använda en VPN sedan januari eftersom din support sa åt mig att...

Sedan januari kunde jag inte logga in på mitt konto.

Så jag tog ett nord VPN-abonnemang för att Bé kunde logga in på mitt konto för att begära mina uttag.... Jag använde inget VPN för att spela eftersom jag kunde logga in normalt i december.

Jag har inte för avsikt att spränga casinots kosmiska slot eftersom ni betalar ut mig, väldigt långsamt men jag får mina pengar.

Men en betalning Varje vecka på 400 euro är lite långsam tycker du inte?

I det här inlägget lade jag till bevis på att supportteamet sa åt mig att använda en VPN

Tack, CosmicSlot-teamet, Wutse, för svaren.

Kära casinoteam,

Utan att ta hänsyn till VPN-frågan och med tanke på att en uttagsgräns på 400 €/vecka generellt sett kan anses vara mycket låg, finns det en möjlighet att höja gränsen för att påskynda processen för Wutse?

Hej CasinoGuru-teamet och Wutse!

Ekonomiavdelningen kommer att dubbelkolla din förfrågan och skicka ett svar direkt till din personliga e-post (som användes när du var registrerad i vårt kasino).

Vänliga hälsningar,

CosmicSlot-teamet

Tack, CosmicSlot Casino-team, för svaret.

Kära Wutse,

Kan du ge oss en uppdatering? Har casinot kontaktat dig via e-post?

Inget ännu, bara ett nytt uttagsschema med igen ett uttag varje vecka

Tack Wutse för svaret. Förstår jag rätt att du fortfarande inte har fått något e-postmeddelande från casinot?

Inget om att höja mina uttag nej

Tack Wutse för svaret.

Jag är ledsen att höra det, men jag är rädd att eftersom kasinot vägrar att öka dina uttagsgränser så finns det inte mycket vi kan göra för att påskynda processen.

Så länge kasinot betalar ut regelbundet, är allt vi kan göra att rekommendera dig att hålla tålamod, hålla den här tråden öppen tills du får den sista delbetalningen, och ingripa om det blir en hicka i det inställda uttagsschemat.

Med det sagt vill jag be dig att meddela oss hur du vill gå vidare.

Jag skickar själv ett e-postmeddelande till dem angående detta och frågar varför jag inte har hört från dem.

det enda svaret jag fick tillbaka är samma förskrivna e-postmeddelande om uttagsschema med nu ett uttag varje vecka på onsdag på 400 euro.

Så ja nu är det lite konsekvent, men jag är fortfarande långt ifrån att få ut allt

Jag fick också ett e-postmeddelande idag om att 90 procent av den kosmiska spelautomaten är baserad i Ukraina, så jag hoppas att betalningar fortsätter att hända.

Tack, Wutse, för din förståelse. Jag hoppas verkligen att den nuvarande situationen i Ukraina inte kommer att påverka schemat.

Med det sagt vill jag vänligen be dig att hålla oss uppdaterade om eventuella uppdateringar angående uttag.

Jag ställer in timern på 14 dagar.

Kära Wutse,

Kan du snälla ge oss en uppdatering? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.

Ok Andrej, jag kommer att hålla dig uppdaterad, för nu går allt som det ska. Varje vecka ett uttag på 400...

Långsamt men ja

Tack Wutse för uppdateringen. Det var roligt att höra.

Eftersom allt verkar vara i linje, förlänger jag timern med 30 dagar och vill vänligen be er att hålla oss uppdaterade. Om det finns några problem, vänligen meddela oss.

Vänligen acceptera vår ursäkt för det sena svaret. Tyvärr kan vår kollega Andrej inte fortsätta lösa detta ärende på grund av sjukdom. Därför kommer vi att överföra ditt klagomål till Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Wutse.

Kan du bekräfta att allt är okej?

Kära Wutse,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi nu att markera det som "löst" i vårt system.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Wutse,

Vi antar att ditt klagomål löstes eftersom du inte svarade inom den angivna tidsramen.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.