Spelaren från Grekland hade haft problem med ett uttag från Cosmicslot1. Trots att ha lämnat in alla nödvändiga dokument och lämnat Skrill-kontouppgifter, fortsatte kasinot att begära samma information, särskilt relaterad till hans bank. Spelaren rapporterade senare att problemet hade lösts. Spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats normalt.
Hej, jag har ett problem med ett uttag på cosmicslot1. Även om jag har skickat in alla nödvändiga dokument, fortsätter de att fråga efter samma. Även efter att ha gett mina Skrill-kontouppgifter fortsätter de att be om min banks information upprepade gånger.
Kära Peris1800,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har skickat identitetskort, bankkort, diplom och bevis på hemvist. Jag har gjort ett uttag med Skrill, jag har skickat både insättningen och ett utdrag från mina Skrill-personuppgifter
Allt är bra för dig. Uttaget gjordes normalt. Tack så mycket för allting.
Kära Peris1800,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
