Spelaren från USA hade begärt ett uttag över en månad innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet löstes. Spelaren bekräftade att hon hade fått sina pengar en månad senare.
Automatiskt översatt:
Cool Cat Casino - Spelarens uttag har försenats i mer än en månad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
min utdrag för 1000 väntar fortfarande från 2012/11/4. Jag frågade först om det den 11/27 och fick höra av repen att han skulle eskalera det och vänta 3-5 arbetsdagar ... jag väntade och när det fortfarande visade sig i väntan talade jag till livechatt igen och fick samma svar . Jag har pratat med skillnadsrepresentanter och får samma svar. Det här är första gången jag har det här problemet. Jag har andra uttag väntar ... Jag har alla chattavskrifter om du behöver det. nästa väntande uttag för godkännande är från 11/28 för 1900
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gladys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du ange vilken betalningsmetod du har valt? Har du dragit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta kasino? Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster enbart från en bonus utan insättning?
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension av Cool Cat Casino: https://casino.guru/Cool-Cat-Casino-review
„Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika drag - lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
„Med detta sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de ska vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer tillförlitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag använder banköverföringar och det här är inte mitt första uttag. Jag har haft flera. Det är första gången det tar så lång tid att godkännas. Jag kollade din recension av kasinot och det har ett mycket gott rykte och den enda nackdelen var att det tar lång tid att betala men ingen borde behöva vänta över en månad för att deras uttag skulle godkännas, jag är en mycket tålmodig person som en regel och jag fortsatte hoppas efter att ha talat med representanterna att det skulle godkännas. Från och med i morse väntar den fortfarande. Ja du förstår att de flesta av mina vinster är mindre än bonusen men ibland spelar jag utan bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gladys, för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har samlat in dina $ 1000 vinster enbart från No Deposit bonus? Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.coolcat-casino.com/about/terms-conditions.php :
"Om inte annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med minst $ 100. Alla gratis marker värda under $ 50 kommer att ha en utbetalningsgräns på högst eller mindre än $ 100. "
Vänligen meddela vilket exakt bonuserbjudande du har löst in. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ja det är från en bonus .... jag kommer inte att få hela 1000 ... Jag kommer förmodligen att få 600
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gladys,
Vänligen meddela vilket exakt bonuserbjudande du har löst in. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill lägga till från och med idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gladys, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gladys,
Jag är ledsen att höra om det problem du har med fördröjd uttagsbehandling. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino i det här samtalet.
Kära Cool Cat Casino,
Kan du ange den aktuella statusen för spelarens uttagsbegäranden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
mina uttag godkändes äntligen så att vi kan avsluta det här ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gladys,
Jag är glad att höra de goda nyheterna! Jag ber dig vänligen meddela oss när du har fått betalningen. Klagomålet förblir öppet tills vi får din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag meddelar dig när jag får betalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
från och med idag har jag inte fått mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Från och med idag har jag inte fått mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Cool Cat Casino,
Kan du kontrollera och informera oss om den aktuella statusen för Gladys uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
var god att jag äntligen fick mitt uttag idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gladys,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är verkligen glada att höra att du har fått ditt uttag. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej
Automatiskt översatt:
