Cool Cat Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag tog ut 850,00 den 28/8 och väntar fortfarande på att få betalt. Jag har kontaktat kasinot flera gånger och varje gång eskalerat och uppdaterat. Från och med idag väntar det fortfarande. Jag har försökt få chattar men utan resultat.

Kära Gladys,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Av dina fyra tidigare klagomål förstod jag att ditt konto är fullständigt verifierat, men varje uttag tar lite längre tid.

Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det fanns en bonus och jag träffade bonusen .... Jag tror att bonusen var runt 300 och lämnade mig clearing med $ 550

Tack så mycket, Gladys, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Gladys,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och förhoppningsvis kan de belysa orsaken till din försenade betalning. Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej allihopa,

Jag har tittat på situationen och ska se vad jag kan göra för att flytta saker åt dig Gladys.

Med vänliga hälsningar,

Nick and Cool Cat

Hej Nick,

Tack för ditt svar. Vänligen håll oss uppdaterade. Finns det någon särskild anledning till att betalningen har försenats?

Jag kollade precis mitt konto och $ 590 godkändes idag .... jag meddelar dig när jag får betalningen. jag räknar med 7-10 arbetsdagar

Hej Gladys,

Det är goda nyheter, håll oss informerade.

Hej Gladys,

Det är fantastiskt, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.