Spelaren från USA uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hennes konto hade verifierats tidigare. Kasinot informerade oss senare om att spelaren klarade KYC och att hennes uttag lyckades behandlas. Det fanns inga ytterligare uppdateringar från spelaren. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Trots att jag verifierades och fick en utbetalning den 26 maj 2021 blev jag ombedd att identifiera igen för en vinst den 6/1/21. Jag skickade in dokument på HooYu och verifierades igen i början av juni men ändå har jag inte fått betalt 2100 $. Den här veckan började jag se detta:
Det verkar som om du inte har verifierat dig själv ännu eller att några dokument saknas, vilket är ett viktigt steg mot att begära uttag.
Klicka nedan för att kontrollera vilka dokument som krävs / saknas för att slutföra verifieringsprocessen och fortsätta med uttagsprocessen.
När jag klickar står det ingenting. Ringer till kasino rep och fick veta att meddelandet var datorgenererat och kunde ignorera. Jag har chattat med representanterna på hyrda 4 gånger sedan 11 juni och fortfarande inga pengar och ingen anledning till varför andra är de bakom.
Kära wsue54,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur motiverades den extra verifieringen? Har någon av dina känsliga uppgifter eller insättningsmetoder ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare och när begärdes det senaste uttaget?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som efterfrågas är viktig om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min sista utbetalning skickades den 26 maj
Dokument som skickades den 8 april, bilder, fram och tillbaka, av körkort och kreditkort och kreditkortsbehörighet. HOOYU KLAR 1: a veckan i juni.
Jag frågade varför och vilken information som behövdes, men jag fick aldrig någon anledning och ingen av mina uppgifter ändrades.
Tack så mycket, wsue54, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära wsue54 ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino -representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av wsue54s klagomål.
Hälsningar alla,
Bekräftar bara att betalningen utfärdades till vår tredje part den 30 juli på din bahalf wsue54. I allmänhet tittar vi på 3-10 arbetsdagar när kasinot en gång betalat ut, idag skulle det vara arbetsdagar 6, så var bara tålamod och du bör se pengarna återspeglas på ditt bankkonto snart.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Cool Cat
Tack, Cool Cat Casino representant, för svaret.
Kära wsue54,
Jag ber dig vänligen att meddela oss när du har mottagit betalningen eller om det finns andra nyheter om ditt klagomål. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
