Spelaren från Kalifornien hade väntat på ett uttagsgodkännande sedan den 26 februari. Han hade använt ett 25 $ no-deposit chip. Spelaren bekräftade att uttaget hade avbrutits och beloppet hade återförts till hans kasinosaldo. Efter klagomålsteamets ingripande och kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att han fått sina vinster. Som ett resultat hade hans klagomål lösts framgångsrikt.
Jag använde ett chip på $25 utan insättning. Jag har blivit godkänd sedan den 26 februari. Jag blev lurad till att skicka en bitcoin-insättning på 10 USD och avbröts sedan. Den 26 februari fick jag besked om att mina pengar var på väg
Bästa tsp714,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cool Cat Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, de 11 dollarna lades till mitt kasinosaldo
De hade tidigare som hade lämnat in för exakt $111 eftersom 100 var min och max. Sen blev jag godkänd senare samma månad och ja kontaktade supporten
Kan du snälla dela en skärmdump av din transaktionshistorik?
Kan du ange vilken bonus du aktiverade på ditt casinokonto? (bonuskod)
Tack så mycket, tsp714, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tsp714
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino att delta i konversationen.
Bästa Cool Cat Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Kasinot betalade. Tack så mycket
Goda nyheter, tsp714. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Även om jag erkänner att din användarupplevelse i det här fallet kanske inte var idealisk, som förmedlas till dig av livechattoperatören:
2024-03-11 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Ditt uttag godkändes 2024-02-26 för 100 USD
[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Efter att ett uttag har godkänts skickar vi pengarna inom cirka 7-10 arbetsdagar. När pengarna väl har skickats kan leveranstiden variera beroende på våra betaltjänstleverantörers begränsningar.
Ibland kan transaktioner ta längre tid än förväntat.
Hur som helst, jag är glad att du lyckades ta emot dina vinster. 🙂
Eftersom klaganden bekräftade att situationen har lösts och de har fått pengarna, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
