Spelaren från USA har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Det är inte min första gång men det tar längre och längre tid för varje gång. Det pågår fortfarande
Bästa Spun81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
uttag den 11/09/2022 Detta är min 4 uttag fick betalning den 3. Detta tar längre tid än första gången
Det är inte mitt första uttag. Jag använde ingen bonus
villkoren sa till mig 8 till 10 dagar. Det har gått över 20+ dagar nu
Uttag pågår fortfarande
Tack så mycket, Spun81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Spun81
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino att delta i konversationen.
Bästa Cool Cat Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttag?
Uttag godkändes. Väntar bara på betalning nu
Goda nyheter, Spun81. Vi är inte där än, men jag är glad att vi går i rätt riktning med ditt klagomål. Jag hoppas att återkallelsen kommer att vara med dig snart. Meddela mig när du har fått pengarna.
Hälsningar alla,
Jag har koll på detta och jag har skickat in det godkända uttaget för expressbetalning via Bitcoin. Förhoppningsvis ser vi lite rörelse inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Bästa Spun81
Enligt svaret från Nick bör du få dina vinster snart, vänligen meddela oss när de träffar ditt konto.
Bästa Spun81
Förstår jag rätt att du har tagit emot vinsterna?
Goda nyheter, Spun81. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
