Cool Cat Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begärde ett uttag på $1000 för över en månad sedan. För två veckor sedan godkände de det äntligen. Nu, över 10 arbetsdagar senare, och de kommer fortfarande inte att berätta för mig när de planerar att betala mig. De säger att de måste betala en processor och sedan betalar processorn mig min BTC men de kommer inte att berätta för mig när de ska betala processorn

Kära Snashuaj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt uttag har godkänts för över 10 arbetsdagar sedan. Det tog över 2 veckor att få det godkänt och nu har det gått över 2 veckor sedan godkännandet och jag har inte fått betalt. Jag har också skickat coolcat inte mindre än 5 e-postmeddelanden för att försöka få svar och har fått noll svar. Jag har ingen aning om vad som kan få ett kasino att ta över en månad för att göra ett uttag, särskilt när det är ett btc-uttag som borde vara ganska omedelbart.

Tack så mycket, Snashuaj, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Varför har du coolcat som ett gott rykte när de har otaliga fall av att ha brutit mot sina egna villkor? De håller spelare till punkt och pricka i dessa T&C och kommer att ogiltigförklara vinster och göra alla typer av andra otrevliga saker och sedan bryter de bara sina egna T&C utan eftertryck? Det står tydligt 7-10 arbetsdagar efter godkännande för att pengar ska skickas till processorn - jag är långt över dessa 10 arbetsdagar. Dessutom har jag skickat 10 mail och har ALDRIG fått ett enda svar. Hur är detta likställt med ett "gott rykte"?

Hej Snashuaj,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. När det gäller dina frågor - många faktorer är inblandade i utvärderingsprocessen och jag kan försäkra dig om att kasinots betyg har påverkats tillräckligt av vart och ett av de olösta klagomålen (om det finns några).

Nu skulle jag vilja bjuda in Cool Cat Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Cool Cat Casino,

Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Tack, jag uppskattar din hjälp, förhoppningsvis kommer cool katt att svara - idag pratade jag med en livechattagent som sa till mig att de eskalerar mitt uttag till ledningen - jag har fortfarande inte fått ett enda svar på något av mina TEN e-postmeddelanden

Hälsningar alla,

Jag har granskat ärendet och jag ska se vad vi kan göra för att få saker att röra på dig Snashuaj. Vi har hittat och uppdaterat din senaste kryptoadress och vi bör se några åtgärder inom kort. Om något annat krävs av dig så meddelar jag dig här, om inte så är det bara att meddela oss när pengarna kommer in. 🙂

Med vänliga hälsningar,

Nick och Cool Cat

Jag pratade med en liveagent i morse och gav henne min plånboksadress, hon sa till mig att den skulle sättas in inom kort men fortfarande ingenting - jag förstår bara inte hur du kan hålla dina kunder till den absoluta bokstaven i dina villkor och sedan ignorera dem totalt när det gäller dina skyldigheter (7-10 arbetsdagar efter godkännande för att pengar ska skickas till processor som anges i T&C's) samtidigt som du förväntar dig att kunderna fortsätter att stödja ditt kasino, speciellt när du har konkurrens som casino extreme, Brango och yabby där jag aldrig har behövt vänta mer än 20 minuter från att begära uttag till pengar i min plånbok i motsats till ungefär 30 dagar för dig. Jag kan bara hoppas att kunderna läser recensionerna och inte går efter den uppenbart partiska poäng som casinogurun har gett dig; om du har 7 av 10 så skulle extrem,brango,yabby vara 100 av 10 - uppenbarligen är du bara en anställd så jag är ledsen att behöva "skjuta budbäraren" men jag hoppas att mitt meddelande så småningom når någon i ledning som kommer att ändra affärsstandarder/etik på din kasinogrupp, ingen ska någonsin behöva gå igenom hjärtesorgen som alla dessa människor som skriver dessa recensioner har behövt gå igenom för att få tillbaka sina egna pengar

ps Jag tror att punt casino är förknippat med dig eftersom de har exakt samma villkor men de har nyligen lagt till ett uttagsalternativ för myntdragning som förmodligen bara tar 24 timmar så jag är inte säker på varför alla er skins inte skulle erbjuda detta alternativ

Jag pratade med en livechattagent igår runt klockan 08.00 och hon bad om min btc-plånbok när jag frågade om mitt uttag hade skickats efter 13 arbetsdagar - hon sa sedan till mig att mina pengar skulle skickas "någon ögonblick som helst"... Fyra timmar senare får jag ett telefonsamtal från någon på cool cat som ber mig att livechatta för att uppdatera min btc-plånbok... obv jag är förvirrad bc jag gjorde det här för några timmar sedan, så jag livechattar igen och bekräftar btc-plånboken igen och får återigen höra att jag borde få pengar inom kort - det här är ett utmärkt exempel på hur ledning och kundservice på cool cat helt enkelt inte kommunicerar.. Jag väntade hela dagen och ingenting kom - jag vaknade i morse och hittade 855 $ av $895-uttaget i min cash app-plånbok äntligen, jag bryr mig inte ens om de saknade $40 vid det här laget, jag är säker på att de har en del nonsens i sina villkor som låter dem ta en behandlingsavgift eller vad inte - hela den här processen har varit en mardröm men en välsignelse eftersom jag är glad att det hände för mindre än $1 000 i motsats till att få en stor jackpott och att dessa människor är skyldiga dig en förmögenhet som kommer att ta MÅNADER om inte år att betala. Jag skulle vilja tacka casinogurun för hjälpen, jag är inte säker på om jag skulle ha fått det här uttaget den här veckan om det inte vore för att du kontaktade cool cat. Jag hoppas att du kommer att ompröva ditt betyg som cool katt eftersom jag har svårt att tro att de kan få 7/10, baserat på dina recensioner. Tack igen!

Goda nyheter! Tack, Snashuaj, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, Nick och Cool Cat, för att du ger information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru