Cool Cat Casino - Spelarens uttag försenat på kasinot.

Jag gjorde 3 begäranden om uttag samma datum - 23/12/13. Jag har fått kontroller med sporatiska intervall. Recvd 2 av 3 hittills. Min oro är att min senaste betalning ännu inte har mottagits. Och jag får den vanliga genomgången från casinogruppen. De spelar spel som säger att checkar inte är användbara, att skicka in (därav spela längre väntande spel) till banköverföring, skicka in personlig information, etc. Jag har redan gjort allt detta. Kontakta kundtjänst och få en känsla av att det bara är skrivet. De säger alla samma sak. Senaste kundtjänsten var förra veckan. De svarade naturligtvis var att de har "eskalerat" situationen för att komma tillbaka om 48 timmar. Jag har inte gjort det här än. Jag har varit där och gjort det FLERA gånger när det gäller detta tillbakadragande redan. Det visas inte ens i min nuvarande transaktionshistorik eftersom det har varit sååå länge. Jag kommer att inkludera bilder. Du hjälpte mig nyligen att få betalt från slots of vegas. Till alla som läser detta skulle jag starkt råda dig att inte spela med den här gruppen. Du måste kämpa hela tiden bara för att få dem att göra det de påstår att de gör. Sajten säger att betalas inom 10 arbetsdagar - detta är ett absolut skämt och inte alls sant. Jag kan behöva lite hjälp med dessa skisskonstnärer.

Kära aaronrarroyo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

• Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
• Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan två månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela. Tack för att du hjälper mig. Detta är en skärmdump från idag som visar att den äntligen bearbetas. Jag antar att det bara beror på din kommunikation med dem. Igen. För alla andra där ute som läser detta, snälla notera datumet då uttaget gjordes och datera det äntligen på plats (endast på grund av casinoguru!). Detta var inte ens mitt första försök till tillbakadragande. Först var månader tidigare. De kommer att ge ursäkter, i mitt fall var det att skicka in information igen (+2 veckor), sedan ändrades det från check till banköverföring (även om jag först hade valt banköverföring, + många veckor). Så här är vi nu, skärmdump av detta uttag och föregående 2 är för banköverföring eftersom de sa att checkar var "out". LOL. Jag har aldrig recvd banköverföring. Alla har varit med check..jag kan slå vad om att detta kommer att vara med check. Mina amerikanska vänner ger inte affärer här om du har för avsikt att kasinot ska betala ut i tid. De kommer inte att respektera sina egna regler. Tack till sajter som denna-casinoguru. Ursäkta gnället, mer än frustrerad. För att svara på resten av frågorna så verkar det bara vara min uppgift. Inget riktigt svar ges, säg alltid att de kommer att eskalera och det är slutet på det. Ingen bonus används eftersom jag inte litar på att jag inte blir lurad av något kryphål i kasinot. Tack

Hej aaronrarroyo,

• Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack? Har du redan fått dina vinster?

Tack.

Tack igen för hjälpen. Det har inte skett någon ytterligare uppdatering. Över 2 veckor nu sedan "godkänd". Bara för att förtydliga, inga pengar recvd, ingen kommunikation från kasinot.

Tack så mycket, aaronrarroyo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Detta är det senaste svaret från mindre än 10 minuter sedan

Hej, aaronrarroyo!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och skickat in uttaget för utbetalning till våra tredje parts betalningsleverantörer som en fysisk kontroll. Vänligen kom ihåg att fysisk check kan ta betydligt längre tid än andra betalningsmetoder. När checken är tillgänglig kommer spårningsinformationen via e-post så ha tålamod aaronrarroyo. Kom också ihåg att checkar är för direkt fysisk insättning endast på den bank som godkänts av kasinot och bäst för att inte tala om onlinespel till banken.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Cool Cat

Jag recvd kolla idag. Tack så mycket casinoguru. Du har hjälpt till att leverera ännu en gång. Mycket uppskattat :^*

Kära aaronrarroyo,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team