HemKlagomålCool Cat Casino - Spelarens uttag avvisades och insättningen återbetalas inte.

Cool Cat Casino - Spelarens uttag avvisades och insättningen återbetalas inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: 117 $

Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-07 | Löst : 2024-04-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från USA hade problem med ett kasinos kampanjerbjudande. Även efter att ha uppfyllt verifieringskraven och uthärdat väntetiden för uttag, nekades deras utbetalning för att ha använt flera konton och flera gratismarker. De hade inte heller fått någon återbetalning för sina insatta $17. Spelaren tillhandahöll skärmdumpar och annan nödvändig information för att stödja sina påståenden. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och begärt ytterligare information. Efter lite kommunikation fram och tillbaka bekräftade spelaren mottagandet av pengarna och problemet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag fick en e-postkampanj som annonserade ett gratischip utan insättning för $280. Kampanjen stod att du kunde lösa in $140 första dagen och du skulle få den andra halvan nästa dag. Ingen deposition krävdes däremellan. Jag hade aldrig använt den här sidan tidigare men bestämde mig för att testa kampanjen.


Jag spelade första halvlek och klarade mig inte igenom genomspelningskraven, men jag var framgångsrik på den andra dagen. Genomspelningen var ungefär $8000 så det var väldigt tråkigt att slutföra.


Uttaget var max 100 $ som jag initierade. Jag fick ett meddelande om att jag behövde verifiera mitt konto innan uttaget kunde behandlas. Jag skickade de nödvändiga dokumenten och det gjordes också en insättning på minst $10 för att verifiera min kryptoplånbok. Jag skickade lite mer än $17 för att vara på den säkra sidan.


Efter att ha tillhandahållit allt de bad om väntade jag tålmodigt i flera veckor. Efter ungefär en månad fick jag ett meddelande om att mitt uttag var godkänt och att pengar var på väg. Jag fick aldrig något så jag kontaktade supporten. De berättade för mig att uttaget hade avvisats eftersom jag förmodligen hade använt flera konton. Det hade varit första och enda gången jag någonsin ens hade varit på den webbplatsen. Jag förklarade detta för agenten som sedan ändrade sin historia och sa att det berodde på att jag hade använt flera gratismarker i rad.


Detta skulle vara vettigt förutom att kampanjen jag hade använt var specifikt utformad för att användas två på varandra följande dagar. Baserat på det faktum att de redan ändrade berättelser och hittade på saker för att neka mitt tillbakadragande, tänkte jag inte fortsätta bråka med agenten. Han var inte ens bekant med deras egna användarvillkor och verkade mer intresserad av att vara oförskämd och agera som om det var en personlig fråga. Jag sa till honom att om de inte skulle betala mig så ville jag ha tillbaka min insättning.


Han bekräftade min plånboksadress och berättade sedan att depositionen hade skickats. Jag dubbelkollade mitt konto och överraskning, ingen insättning. Jag meddelade honom att jag inte hade fått något som han fortsatte att ljuga och säga att det var skickat. Det slutade med att jag pratade med en annan agent efter att ha gett upp hoppet om att göra några framsteg med den första och den andra sprutade bara ut ett gäng generiska svar och upprepade lögnen att min insättning hade återbetalats. Jag erbjöd mig att skicka skärmdumpar som visar min plånboksaktivitet när jag först skickade den och för att bevisa att de inte skickade tillbaka något men agenten stängde bara chatten.


De nekade inte bara mitt legitima uttag utan de har också stulit min insättning på 17 $. De måste sluta spamma sina kampanjer oönskade om detta är slutresultatet av att använda en. Jag följde deras användarvillkor och uppfyllde alla deras krav men det verkar som om de bara kommer att ändra reglerna, hitta på lögner OCH stjäla från sina spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Mokieloke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
  • Var ditt konto, inklusive betalningsmetoden, helt verifierat?

Om du nyligen har spelat med riktiga pengar och den senaste gratisbonusen aktiverades efter ditt spelande med riktiga pengar, vänligen skicka alla relevanta bevis till petronela.k@casino.guru .

Om det här var det första kostnadsfria kampanjerbjudandet du har gjort anspråk på, skicka gärna en skärmdump av din bonushistorik.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Det var första gången jag använde den sidan. Jag hade inte hört talas om det innan jag fick deras kampanjerbjudande så jag hade varken satt in pengar eller använt några kampanjerbjudanden med dem tidigare.


Jag var tvungen att verifiera all min information och plånbok med dem innan jag hade möjlighet att initiera ett uttag. Jag skickade in mina identitetshandlingar och blev tillsagd att göra en insättning för att verifiera min kryptoplånbok. Efter att jag gjorde det fick jag ett meddelande från dem om att min verifiering var klar och att jag kunde initiera ett uttag, vilket jag gjorde. Jag fick till och med ett meddelande om att uttaget var godkänt och pengar var på väg, vilket jag aldrig fick ett öre av. Jag ska försöka bifoga skärmdumpar av meddelandena. Ett av meddelandena var från vilda Vegas av någon anledning, men det var allt på coolcats meddelandecenter på hemsidan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Du kan se tidslinjen i skärmdumparna. Jag registrerade mig den 5:e för att använda kampanjen, som var ett tvådagarserbjudande. Jag förlorade första halvan den 5:e men vann den 6:e med den andra halvan av kampanjen som du kan se på tidsstämpeln från min insättning. Sedan får de begäran om uttag den 7:e och 3 veckor senare får jag ett meddelande som säger att det är godkänt och ett annat som säger att det skickas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Mokieloke, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Mokieloke,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, vänligen ge oss en skärmdump av e-postmeddelandet med bonuserbjudandet som begärts (med alla nödvändiga detaljer - avsändarens e-post, mottagarens e-post, fullständig e-posttext...) och, förutsatt att ditt kasinokonto fortfarande är aktivt och tillgängligt skulle det vara bra att se din fullständiga transaktionshistorik från ditt konto. Det verkar som om din transaktionshistorik inte är så rik, så det skulle vara bra om du kunde dela skärmdumpar av den.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Cool Cat Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut de omtvistade medlen eller insättningsbeloppet om kasinots regler bröts mot?

Om kasinot redan har skickat betalningen, vad är den beräknade tidsramen för att den ska krediteras till användarens betalningsmetod?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Min transaktionshistorik är inte så rik eftersom det var första gången jag använde den sidan, som jag sa i mitt ursprungliga inlägg. Jag tog fram min transaktionshistorik och nu finns det nya transaktioner som jag inte har någon aning om vad de handlar om. De har gjort något skumt av utseendet på det. Jag har inte interagerat med det här kontot sedan jag öppnade min tvist, men någon gjorde en kampanjinsättning på 100 $ och sedan ett bitcoinuttag på 100 $ som absolut inte gick till mig. Sedan lades ett gratischip på $100 till som jag inte löste in eller begärde. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack för ytterligare information och skärmdump, Mokieloke. Vi väntar fortfarande på casinots svar och detaljer.

Det finns dock 2 problem.

Jag bad dig också att förse oss med " en skärmdump av e-postmeddelandet med bonuserbjudandet som begärts (med alla nödvändiga detaljer - avsändarens e-post, mottagarens e-post, fullständig e-posttext...) ", vilket du inte har gjort, och den angivna transaktionshistoriken är uppenbarligen inte komplett, som jag begärde. Det börjar med ett godkänt uttag, utan ens bonusen du nämnde i ditt första inlägg och din insättning på $17, så det är tydligt att det finns ytterligare transaktionshistorik/aktivitet innan sista raden. Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde dela det efterfrågade. Nu är jag inte ens säker på var de 100 $ från ditt omtvistade belopp kom ifrån...

Om du misslyckas med att samarbeta för att lösa ditt klagomål kommer jag att tvingas fundera på att det stängs/avvisas oavsett kasinots uttalanden.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hur samarbetar jag inte? Jag har gett massor av information och jag har svarat i tid. $100 var det belopp som jag vann och försökte ta ut efter att ha fullgjort bonusförpliktelserna. Detta förklarades i tidigare inlägg.


Den transaktionshistoriken är inte komplett eftersom den bara visar 30 dagar. Har du ens granskat mina tidigare inlägg? Om du hade hade du sett resten av transaktionshistoriken och en beskrivning av allt som hände.


Jag försöker återställa reklammeddelandet men med tanke på att detta var skräppost som jag fick för månader sedan kanske det inte är möjligt. Även om jag inte kan återställa det, har det ingenting att göra med de $17 som aldrig returnerades till mig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

file


Datumintervallet för transaktioner finns överst. Inga ytterligare uppgifter finns före kupongens återföring den 6 mars. Mycket märkligt med tanke på att jag skulle behöva något slags startsaldo från en bonus eller insättning för att ha spelat och samlat ihop $865. Eftersom det är en kupongvändning kan man anta att en kampanj användes för att starta spelet.

Det finns ingen annan transaktionshistorik vilket betyder att de skulle ha behövt radera den.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat situationen och kommer att se vad som kan göras för att hjälpa dig, om något annat krävs så meddelar jag dig här.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Cool Cat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Nick och Cool Cat ,

Låt oss gärna veta när du har några nyheter eller uppdateringar. Vi väntar.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Jag har fått det omtvistade beloppet. Tack Cool Cat Casino och tack till Casino Guru för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Tack, Mokieloke, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, Nick och Cool Cat Casino, för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter