Spelaren från Utah hade begärt ett uttag för en månad sedan efter att ha uppfyllt genomspelningskraven för en välkomstbonus men hade ännu inte fått pengarna. Efter ytterligare spelande hade saldot ökat till $3000, som han också begärde att få ta ut, men det hade inte behandlats. Klagomålet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar och stängdes som avvisad.
Jag tog en välkomstbonus på 30 spänn och de lade till 60 de hade en genomspelning på $1580 som jag mötte och begärde sedan ett uttag som jag aldrig fick. Så jag bestämde mig efter några dagar för att spela några fler maskiner och saldot blev $3000 som då jag också begärde uttag och fick inte
Kära krisomatos27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
