Spelaren från Missouri hade begärt ett uttag två veckor innan efter att ha vunnit med en No-Rules-bonus, som inte hade något spelkrav eller utbetalningsgräns. Trots att han informerats om att godkännande skulle ta 7-10 arbetsdagar, hade spelaren inte fått några uppdateringar angående godkännandet av uttaget. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag begärde ett uttag av pengar som vunnits när jag använde en bonus utan regler. Inget genomspelningskrav och ingen maxgräns för uttag. Jag gjorde denna begäran den 22/10/24 och fick veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar för godkännande och sedan 7-10 arbetsdagar innan de skickade betalningen. Jag har passerat de första 7-10 arbetsdagarna och har fortfarande inte fått något godkännande eller någon anledning till förseningen i godkännandet.
Kära yibbl88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cool Cat Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej.
Jag har inte dragit mig tillbaka tidigare.
Jag har klarat KYC-verifiering och mitt uttag godkändes.
Jag har följt upp casinosupporten med några dagars mellanrum.
Tack för ditt svar.
Om problemet kvarstår, vänligen vidarebefordra din senaste interaktion mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
