Spelaren från USA begärde för tre veckor sedan ett uttag, vilket godkändes den 26/8 och prioriterats av ekonomiteamet. Det har dock gått sju dagar utan att ha fått betalningen, och spelaren kan inte få några uppdateringar eller svar på sina förfrågningar.
Jag gick igenom all verifiering och återkallelse godkändes den 26/8 fick beskedet från ekonomin att det skulle "prioriteras" och jag skulle få betalningen mycket snart men kan inte ge mig någon form av tidsram eller något det har gått 7 dagar nu och inte har fått något, försöker jag nå ut för en uppdatering och får inget svar
hoppas du kan hjälpa tack!
Bästa Tfraley123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika, mitt konto har verifierats helt och tekniskt sett har det gått 14 dagar sedan jag begärde uttaget den 13/8/24
sedan godkändes uttaget och skickades till betalning 26/8
Tack för ditt svar.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående din betalning?
Jag hade en insättningsbonus men jag uppfyllde alla genomspelningskrav innan jag tog ut.
Jag har inte gjort ett uttag med cool cat tidigare men jag har gjort ett par med deras systerkasinon.
sist jag pratade med dem var 8/25 angående uppdateringar för när mitt uttag skulle godkännas. Efter att det godkändes blev jag tillsagd att kontakta ekonomiteamet för eventuella uppdateringar om uttaget som jag har och jag ignoreras antingen eller så får jag hela tiden höra "7-10 dagar" som vi har passerat nu och att mina uttag har "prioriterats" ".
Jag har andra uttag som för närvarande väntar från systerkasinon men jag tänkte att jag skulle göra det här först eftersom det är det äldsta pågående.
Jag försöker ha tålamod men det blir verkligen riktigt svårt när jag bara fortsätter att få höra "7-10 dagar" ja, 7-10 arbetsdagar går och ingenting eller jag är helt enkelt ignorerad. Jag vill inte heller bli det väntar månader och undrar när eller ens om jag kommer att få någon av mina vinster.
Tack så mycket, Tfraley123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Tfraley123,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Cool Cat Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Cool Cat Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Jag försökte ta en titt här men det verkar som att jag har problem med Cool Cat-backend, eftersom det är helg nu måste jag hämta det här nästa vecka. Ber om ursäkt överallt.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
Mirka är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
