Spelaren från USA hade begärt ett uttag mer än en månad innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet löstes. Spelaren fick sina vinster 7 veckor senare.
Automatiskt översatt:
Cool Cat Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats i över en månad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 200 $
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann en jackpot och ställde alla krav på genomspelning. Jag verifierades nästa dag och initierade uttag. Verifierades sedan en andra gång en vecka senare. Sedan ingenting de senaste 3 veckorna. Jag frågade kundsupporten och de sa att de eskalerade det till betalningsavdelningen. Så jag tittar tillbaka en vecka senare och ingenting. De ger mig bara samma gamla skriptsvar. Efter att ha läst några recensioner om detta kasino undrar jag om jag alls kommer att få betalt. Har varit en månad och uttaget har inte godkänts. Efter godkännande säger de att det tar 7-10 dagar att faktiskt betala. Denna plats är hemsk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det kan du ange vilken betalningsmetod du har valt? Har du dragit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta kasino?
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension av Cool Cat Casino: https://casino.guru/Cool-Cat-Casino-review
„Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika drag - lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
„Med detta sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de ska vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer tillförlitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag använde bitcoin och det är mitt första uttag här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Patrick, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Jag är ledsen att höra om de komplikationer du har upplevt när du försöker ta ut dina pengar.
Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino i det här samtalet.
Kära Cool Cat Casino,
Kan du ange aktuell status för spelarens begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Cool Cat Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför? De svarar inte på 7 dagar och du förlänger det timer 10 dagar ?? Är det din strategi att vänta på dem? Jag har väntat i över 6 veckor nu och inget från dem. Jag trodde att ni var en webbplats för spelare som blev klara. Jag kan bara vänta på egen hand, du vet vad jag menar, trodde ni hade mer än så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra utan samarbete från kasinot. Det är en standardprocedur att förlänga timern med 7 dagar och med 10 dagar under semestern om kasinot eller spelaren inte svarar inom den ursprungligen angivna tidsramen. För tillfället kan jag bara rekommendera dig att vara tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Uppriktiga ursäkter för eftersläpningen på mitt slut här, spelar fortfarande ikapp efter semestern.
Jag har grävt in i ditt fall Patrick och jag kommer att se vad jag kan göra för dig, jag har skickat in vinsten för granskning med chefen för den erforderliga avdelningen och förväntar mig något svar relativt snart.
Jag uppdaterar dig när jag har ytterligare nyheter.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Nick och Cool Cat Casino, för ditt svar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja semester ... bra ursäkt. Under tiden sa du bara vänta..Jag har väntat nu 2 MÅNADER och ingenting. Så hur länge ska jag vänta? Detta är löjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Cool Cat Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
Inga ursäkter, bara logistik min vän. Ändå är jag glad att kunna säga att vi fick lite rörelse åt dig och den första betalningen gick ut via Bitcoin den 15.
Bekräfta att det kom till oss om du skulle vilja.
Tack och hälsningar
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Nick och Cool Cat Casino, för uppdateringen.
Kära Patrick,
Har du fått betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ja jag fick den första betalningen nu är jag förvånad över att den andra inte har godkänts men det var precis bakom den första. igen har det gått över 2 månader nu ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Har du försökt kontakta kasinots kundsupport angående status för din andra uttagsbegäran? Eftersom Cool Cat Casino tillhör en grupp som är känd för längre än vanligt uttagsbehandling, vill jag vänligen be dig vänta en vecka till. Om det inte finns några framsteg då kommer vi att ingripa. Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan ditt andra uttag godkänns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ingripa? Uh det var därför jag försökte använda er i första hand ... att inte berätta för mig att bara vänta ?? Jag kan vänta på egen hand ... det har gått över 2 månader, vill du prova i 3? Jag pratar med en representant varje dag men får det konserverade svaret och ingenting händer någonsin, jag får aldrig någon uppföljnings e-post eller något. Jag fick inte ens ett betalnings-e-postmeddelande. Jag var tvungen att logga in i blockchain för att se det överraskande. Denna plats suger så illa att jag inte ens kan berätta hur dåliga de är. Hur i helvete är de 8 stjärnor här ?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Baserat på vår erfarenhet av kasinon från gruppen Cool Cat Casino tillhör också, i fall som detta måste vi ofta anta att det bara är en tidsfråga innan ett uttag lyckas. Därför tar vi också med en varning om detta i vår recension. Jag är verkligen ledsen att höra att det har varit dålig kommunikation från kasinot.
Kära Cool Cat Casino,
Kan du vänligen ange den aktuella statusen för Patricks andra uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tja efter nästan tre månader har de beslutat att äntligen betala båda uttagen. Låt mig säga att detta i särklass är den VÄRSTA KASINOEN JAG HAR NÅGONSIN SPELAT PÅ OCH IVE SPELT MYCKET! Håll dig borta från coolcat om du inte gillar att få betalt månader senare. Och kasinoguru ... tack för allt ditt ingripande lmao! Coolcat bör vara svartlistad för långsamma utbetalningar och rekommenderas inte på kasinoguru. Jag kan ge dig många anledningar, men att betala en vinnande kund månader senare är löjligt i den här tiden av bitcoin och uttag som tar minuter inte MÅNADER! Du varnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Tyvärr tar uttag ofta så lång tid på dessa kasinon. Vi är medvetna om detta och därför varnar vi spelare om denna verklighet i våra recensioner. Sammantaget är jag väldigt glad att du äntligen fick alla dina medel. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
