Spelaren från USA begärde ett uttag. Trots framgångsrika tidigare uttag möttes denna begäran med tvetydighet och avstannade svar från kundtjänst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Önskar att jag inte behövde göra det här, men är trött på att bli ljuga för. Efter sju arbetsdagars väntan på att utbetalningsbegäran skulle granskas skrev jag till kundtjänst och bad om en uppdatering. Jag fick veta att de skulle fly frågan till ledningen och jag skulle se godkännandet "inom kort". När jag bad dem definiera "inom kort tid" avslutade de samtalet.
Jag har haft framgångsrika uttag från detta kasino tidigare. Tydligen, när någon internt bestämmer sig för att de inte vill betala, instruerar de bara vem som helst (förmodligen samma 3 personer) som hoppar på chattsystemet att ge den ena lögnen efter den andra.
Så trött på att ta itu med skumma, giriga, POS-företag/människor.
Bästa Sns143,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Kan du meddela om ditt tidigare uttag togs emot framgångsrikt?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
